Automatisiertes Scannen und Clearing von Belegen für Kundenbindungsprogramme

Wussten Sie, dass ein treuer Kunde im Durchschnitt 67 % mehr ausgibt als ein Neukunde? Und dass es fünfmal so viel kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten? Dies sind die Ergebnisse von Studien, die von Invesp und Bain & Company durchgeführt wurden.

Viele führende Marken wie McDonald’s, Nivea und Pampers sind sich dieser Tatsache bewusst und belohnen ihre Kunden durch quittungsbasierte Kundenbindungsprogramme

Das Konzept ist ganz einfach: Kunden reichen ihre Quittungen als Kaufnachweis ein, die Quittungsdaten werden geprüft, und wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Prämie freigegeben.

Auf diese Weise erhalten Marken wertvolle Kundeneinblicke in das Wer, Was, Wann und Wo ihrer Endkunden. Diese Informationen helfen ihnen, das Kundenverhalten besser zu verstehen, und treiben folglich Marketingmaßnahmen voran.

Wenn ein Kundenbindungsprogramm jedoch sehr erfolgreich ist, kann es vorkommen, dass Unternehmen täglich Hunderte oder sogar Tausende von Quittungen erhalten. Diese Quittungen müssen geprüft und auf ihre Echtheit hin verifiziert werden, und die Quittungsdaten müssen in ein System oder eine Datenbank eingegeben werden. Dieses so genannte Beleg-Clearing ist nicht nur zeitaufwändig, sondern führt auch zu langen Bearbeitungszeiten.

Kunden kümmert das nicht und sie erwarten eine schnelle Antwort. Mit dem Aufkommen neuer Technologien sind sie an sofortige Antworten gewöhnt und wollen ganz sicher nicht tagelang auf ihre Belohnungen warten. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Wenn ja, dann sollten Sie unbedingt weiterlesen. In diesem Blog werden wir die verschiedenen Formen von Kundenbindungsprogrammen besprechen, wie Sie diese mit intelligenter Software automatisieren können, und Ihnen schließlich einen Anwendungsfall einer der größten Brauereien Deutschlands vorstellen: Krombacher.

Die verschiedenen Formen von Vergütungen

Ein Treueprogramm zielt darauf ab, das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie zu festigen. Diese kann auf verschiedene Weise erfolgen: Prämien in Form von Punkten auf einem Treuekonto, Cashback-Aktionen oder sogenannte Buy One Get One Free (BOGOF)-Angebote. Die gängigsten Formen sind jedoch Cashback-Aktionen und Treuepunkte. 

Cashback-Programme werden häufig von E-Commerce-Websites, FMCG- und Elektronikmarken genutzt. Sie ermöglichen es Kunden, einen Teil ihres Einkaufs erstattet zu bekommen. Oft liegt die Rückerstattung zwischen 5 % und 10 % des Gesamtpreises.

Die andere Art von Kampagne nutzt ein Treuekonto, auf dem die Kunden Punkte sammeln. Wenn sie eine bestimmte Punktzahl erreicht haben, haben sie Anspruch auf einen Rabatt auf ein Produkt, ein Geschenk oder eine andere von der Marke gewährte Prämie.

Wie funktionieren Kundenbindungsprogramme?

Jedes Kundenbindungsprogramm besteht aus ein paar grundlegenden Schritten, sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden. Typischerweise umfassen sie: 

1. Die Kunden kaufen ein Produkt oder eine Auswahl von Produkten, darunter auch das Produkt, das Teil der Treue-Aktion ist. Sie bewahren den Kaufbeleg (d. h. die Quittung) auf und senden ihn an Sie. Dies kann auf dem Postweg oder auf digitalem Wege geschehen.
2. Dann beginnt das Beleg-Clearing. Sie müssen den Beleg lesen, die Produktzeilen extrahieren, die Daten, das/die Produkt(e) und den Preis des Produkts überprüfen.
3. Als Nächstes müssen Sie Ihre Kundendatenbank mit den von Ihren Kunden bereitgestellten Informationen aktualisieren: E-Mail-Adressen, Namen, Nachnamen usw. 
4. Schließlich müssen Sie, nachdem Sie alle Informationen verarbeitet haben, die Vergütung festlegen und gewähren.

Dies sind die wichtigsten Schritte eines Kundenbindungsprogramms. Wenn man sie so auflistet, scheinen sie schnell und einfach auszuführen zu sein. In der Realität kann es jedoch sein, dass täglich mehrere hundert oder sogar tausende von Kunden an Ihrer Kampagne teilnehmen. Dies erhöht den Arbeitsaufwand für die Kampagne erheblich.

Um Ihnen eine kurze Vorstellung zu geben, können Sie Folgendes erwarten: 

• Ein zeitaufwändiger Prozess, der weit mehr als ein Dutzend Minuten pro Beleg erfordert.
• Lange Durchlaufzeiten, die nicht nur Ihre interne Bearbeitung, sondern auch die Auslieferung der Prämie an Ihre Kunden verzögern.
• Ein hohes Betrugsrisiko durch doppelte Einreichung desselben Bons oder Manipulation des Bons (z. B. Änderung des Datums, der Anzahl der gekauften Artikel oder des Gesamtbetrags).
• Mangelnder Einblick in Ihre Kampagne. Die Daten werden nicht mit Querverweisen versehen, so dass es schwierig ist, Käufe mit anderen Belegdaten zu korrelieren.

Wie können Sie Kundenbindungsprogramme mit einer Lösung zum Scannen von Belegen automatisieren?

Das Scannen von Quittungen ist eines der effektivsten Mittel, um die Automatisierung von Kundenbindungsprogrammen voranzutreiben. Es kann viele Schritte automatisieren: von der Einreichung der Quittung bis zur Auslieferung der Prämie. Zwischen diesen Schritten gibt es eine Vielzahl von Prozessen, die durchgeführt werden müssen. OCR- und KI-Technologien können die meisten von ihnen für Sie übernehmen.

Das folgende Video zeigt Ihnen, wie eine Lösung zum Scannen von Belegen Ihr Kundenbindungsprogramm automatisieren kann:

Wenn Sie lieber lesen als sich ein Video anzusehen, finden Sie weiter unten auch weitere Informationen in Textform:

1. Alles beginnt damit, dass die Kunden ihre Quittungen einsenden. Mit einer Lösung zum Scannen von Quittungen können sie einfach ein Foto der Quittung mit ihrem Mobiltelefon hochladen und es in die Kampagne eingeben. Die Software schneidet das Dokument automatisch zu und verbessert die Bildqualität.
   
   Ein häufiges Problem beim Scannen von Quittungen entsteht, wenn lange Quittungen verwendet werden. Die Auflösung des Bildes wird schnell zu niedrig, so dass der Text auf dem Beleg unlesbar wird. Die Klippa-Lösung zum Scannen von Quittungen löst dieses Problem, indem sie den Benutzern Echtzeit-Feedback gibt und die Standardauflösung von 1000 x 1000 auf 3000 x 3000 erhöht. Dies verbessert die Klarheit und Schärfe der Bilder erheblich und ermöglicht das Erfassen langer Quittungen.
   
2. Mithilfe von OCR analysiert die Software die Hell-Dunkel-Muster, aus denen die Buchstaben und Zahlen bestehen, um das gescannte Bild in Text umzuwandeln. Danach werden Datenfelder wie Händlernamen, Daten, Beträge und die Einzelposten (d. h. die Produkte) auf dem Beleg identifiziert und extrahiert.
   
3. Aber das ist noch nicht alles. Die Software kümmert sich auch um das Clearing der Belege. Sie kann automatisch die Einzelposten daraufhin überprüfen, ob das Werbeprodukt auf dem Beleg enthalten ist und ob das Produkt innerhalb des Aktionszeitraums gekauft wurde. Darüber hinaus können dank der automatischen Betrugserkennung doppelte und mit Photoshop bearbeitete Belege identifiziert werden.
   
4. Wenn alles in Ordnung ist, wird die Software automatisch die Freigabe der Prämie veranlassen, die nur noch von einem Ihrer Mitarbeiter bestätigt werden muss.

Human-in-the-loop (HITL)

Eine Lösung zum Scannen von Quittungen kann sowohl das Scannen als auch das Löschen von Quittungen übernehmen, ohne dass ein Mensch daran beteiligt ist. Allerdings gibt es bei solchen automatisierten Lösungen einen Nachteil. Sie sind nicht völlig fehlerfrei. 

Maschinen sind nicht so flexibel, wie Sie vielleicht denken. Sie sind für bestimmte Aufgaben konzipiert. Wenn die Eingabequalität schlecht ist oder von der vorgesehenen Form abweicht, kann dies zu Fehlern oder ungenauen Ergebnissen führen.

Die Human-in-the-Loop-Automatisierung (HITL) löst dieses Problem und kombiniert das Beste einer vollautomatischen Scanlösung mit dem Besten der menschlichen Intelligenz.

Sie nutzt zunächst die Leistungsfähigkeit und Schnelligkeit der automatischen Datenerfassung, um Daten aus den Belegen zu extrahieren, für schwierige Fälle, die eine automatische Lösung nicht lösen kann, prüft und vervollständigt ein Mensch die Aufgabe.

Neben Schnelligkeit und Genauigkeit gibt es viele weitere Vorteile, die eine Lösung zum Scannen von Belegen Ihrem Unternehmen bringen kann. Lassen Sie uns einen Vergleich mit dem manuellen Scannen von Belegen ziehen, um unseren Standpunkt zu verdeutlichen.

Die Vorteile des automatischen Belegscannens gegenüber dem manuellen Belegscannen

Die manuelle Bearbeitung von Belegen ist ein Hindernis für jedes Unternehmen: Sie ist zeitaufwendig, mühsam, fehleranfällig und vor allem sehr kostspielig. Für jeden negativen Punkt gibt es eine Lösung in der Automatisierung. Werfen Sie einen Blick auf die nachstehende Tabelle und erhalten Sie eine bessere Vorstellung davon, was Sie von einer automatisierten Lösung zum Scannen von Belegen erwarten können. 

Manuelles Scannen von Belegen	Automatisiertes Scannen von Belegen
Zeitaufwendig Die Validierung von Quittungen und die Extraktion von Daten aus ihnen nimmt viel Zeit in Anspruch, aber mit der heutigen allgegenwärtigen Technologie erwarten Kunden eine schnelle Antwort.	90% schneller Mit Hilfe von OCR scannt, liest und extrahiert eine automatisierte Lösung alle vordefinierten Informationen in 3 bis 5 Sekunden.
Hohes Betrugsrisiko Es ist oft unmöglich, Photoshop-Aktivitäten oder eine doppelte Quittung mit bloßem Auge zu erkennen. Daher ist es möglich, Kunden zu belohnen, die betrügen.	Betrugsbekämpfung Eine doppelt eingereichte Quittung? Eine gefälschte Quittung? Keine Panik, die Software erkennt automatisch, ob ein Dokument schon einmal hochgeladen wurde oder ob es mit Photoshop bearbeitet wurde.
Zeitdruck für Ihre Teams Bei hohem Dokumentenaufkommen und einzuhaltenden Kampagnenterminen sind Zeitdruck, Frustration und Stress in Ihrem Team vorprogrammiert.	Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Schnellere Durchlaufzeiten sorgen für zufriedene Kunden und zufriedene Mitarbeiter. Ihr Team wird von sich wiederholenden Aufgaben entlastet und somit von Frustration befreit.
Erhebliche Kosten Die Zeit, die jeder Mitarbeiter mit der manuellen Belegabrechnung verbringt, ist Zeit, die nicht für das Kerngeschäft genutzt werden kann. Letztendlich kostet Sie jeder manuell verarbeitete Beleg eine beträchtliche Menge Geld.	70% Kostenreduzierung Die Bearbeitung von Belegen mit Software ist viel günstiger. Die Software befreit Ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben und ermöglicht es ihnen, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
Hohes Fehlerrisiko Wenn man sich darauf verlässt, dass ein Mensch Daten aus einem Beleg extrahiert, sind Fehler vorprogrammiert. Ermüdung der Augen, Ablenkung und Müdigkeit sind ein Rezept für Fehler.	Zuverlässig Die Scansoftware extrahiert und verarbeitet Daten mit einer Genauigkeit von über 95 %. In den wenigen Fällen, in denen ein Datenpunkt nicht erkannt wird, reicht eine kurze menschliche Überprüfung aus.
	GDPR-Einhaltung Optional können sensible und vertrauliche Kundeninformationen anonymisiert werden. In jedem Fall ist das Verfahren zu 100 % konform mit GDPR und den Datenschutzbestimmungen.

Mit der Automatisierung verschwinden die Herausforderungen der manuellen Belegverarbeitung vollständig, so dass Sie Ihre Marketingkampagne besser organisieren und durchführen können. 

Im letzten Abschnitt dieses Artikels zeigen wir Ihnen, wie unsere Lösung zum Scannen von Belegen in der Praxis eingesetzt wird.

Wie Krombacher die Klippa-Lösung zum Scannen von Belegen für sein Kundenbindungsprogramm nutzt

Krombacher führt ein Kundenbindungsprogramm durch, da das Unternehmen mit dem Endkunden in Kontakt bleiben möchte. Die Produkte von Krombacher werden in einem Geschäft gekauft, aber normalerweise gibt es keinen direkten Kontakt zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.

Mit den Informationen aus den Kassenbons seiner Kunden kann Krombacher Personas erstellen, indem es die Produkte auf den Belegen untersucht und das Kaufverhalten analysiert. Dies hilft dem Unternehmen, seine Kommunikations-, Marketing-, Vertriebs- und Preisstrategien zu verfeinern, die speziell auf seine Kundschaft zugeschnitten sind.

Wie verwendet Krombacher die Klippa-Lösung zum Scannen von Belegen?

Der Aufbau der Krombacher-Kampagne ist einfach und effektiv – die beiden wichtigsten Zutaten für den Erfolg. Für jedes gekaufte Krombacher-Produkt bietet die Marke ihren Kunden an, Treuepunkte zu erhalten: 1 €, der ausgegeben wird, entspricht 10 Punkten. Die Kunden können diese Punkte in eine Prämie ihrer Wahl umwandeln.

Im Folgenden werden die einzelnen Schritte des Prozesses näher erläutert.

• Krombacher verwendet die Krombacher-App für sein Kundenbindungsprogramm.
• In der App können Kunden ein Foto ihres Kassenbons mit einem Krombacher-Produkt darauf machen oder hochladen.
• Dann macht sich unsere Lösung zum Scannen von Quittungen an die Arbeit. Doppelte Quittungen werden sofort durch Bild-Hashing erkannt, und wir bewerten möglichen Betrug durch Photoshop-Erkennung und EXIF-Analyse.
• Wenn keine Betrugsversuche festgestellt werden, wird die Quittung mit dem nächsten Schritt des Prozesses fortgesetzt.
• Im folgenden Beispiel wird der Beleg gescannt und die Software erkennt und extrahiert das Kaufdatum 13/03/2021 aus dem Beleg.
• Das Kaufdatum fällt in den Gültigkeitsbereich der Kampagne, was bedeutet, dass es sich für eine Prämie qualifiziert.
• In diesem Fall findet sich auf dem Bon ein Produkt namens Krombacher’s Fassbrause Zitrone, das 4,29 € kostet.
• Das bedeutet, dass der Kunde für die Einsendung seiner Quittung 40 Punkte erhält.

Wie Sie sehen können, ist der gesamte Prozess automatisiert. Wir sorgen dafür, dass ein gutes Foto gemacht wird, prüfen es auf Echtheit, prüfen, ob Krombacher tatsächlich gekauft wurde und zu welchem Preis. Anschließend melden wir dies an Krombacher zurück und geben an, ob die Person Anspruch auf eine Prämie hat oder nicht.

Dadurch spart Krombacher nicht nur viel Zeit und Ressourcen, sondern erhält auch ein klares Bild davon, was seine Endkunden tun und wer sie sind.

Was kann Krombacher mit den Daten anfangen?

Die extrahierten Belegdaten werden in ein maschinenlesbares Format namens JSON umgewandelt. JSON ist ein standardisiertes textbasiertes Format für die Darstellung strukturierter Daten und wird üblicherweise für die Übertragung von Daten in Webanwendungen verwendet. Dies macht es für Krombacher sehr einfach, die Daten in ihrer Datenbank zu verarbeiten. Nachstehend finden Sie ein vereinfachtes Beispiel für eine JSON-Antwort:

Mit diesen Daten kann Krombacher das Kaufverhalten seiner Kunden analysieren wie nie zuvor:

• Warenkorbanalyse: Die Warenkorbanalyse kann den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern. Anhand der Belegdaten kann Krombacher feststellen, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden. So kann Krombacher die Produktplatzierung optimieren, Sonderangebote anbieten und neue Produktbündel erstellen, um den Verkauf dieser Kombinationen weiter zu fördern.

• Erstellen von Personas: Durch die Analyse der Belegdaten erfährt Krombacher mehr über seine Kunden und kann seine Vertriebs- und Marketingaktivitäten für verschiedene Personas verfeinern. Es hilft ihnen auch, Änderungen an ihrem Angebot zu identifizieren und zu priorisieren, je nachdem, was die Kunden am meisten brauchen.

• Geografische Analyse: Durch die Extraktion von Preisen und Einkaufsorten kann Krombacher das Kaufverhalten und die Preise mit dem geografischen Standort der Käufer in Beziehung setzen. Auf diese Weise kann das Unternehmen feststellen, wo es seine Werbekampagnen verstärken muss und wo sie am beliebtesten zu sein scheinen. 

Automatisieren Sie das Scannen von Quittungen mit Klippa

In diesem Blog haben wir die vielen Vorteile unserer Lösung zum Scannen von Belegen für Kundenbindungsprogramme erläutert: Sie spart Zeit und Geld, verbessert Effizienz und erhöht die Kundenzufriedenheit. Unternehmen können ihre Datenanalyse auf ein neues Niveau heben und Einblicke in das Kaufverhalten ihrer Kunden gewinnen.

Die intelligente OCR-Software von Klippa kümmert sich um das Scannen und Löschen von Belegen und ermöglicht es Ihnen, alle benötigten Daten zu extrahieren, zu validieren und zu verarbeiten. Sie kann über die Klippa API oder SDK einfach in Ihre bestehende Software integriert werden.

Da unsere Lösungen von Programmierern für Programmierer entwickelt werden, wissen wir, wie wichtig eine gute Dokumentation ist. Alle unsere Lösungen haben die richtige Dokumentation, um sie in mobilen und Web-Anwendungen zu implementieren.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Lösung zum Scannen von Belegen sind, die Ihr Team von lästigen und sich wiederholenden Aufgaben befreit, dann ist Klippa genau das Richtige für Sie. Setzen Sie sich mit unseren Produktspezialisten über das untenstehende Demo-Formular in Verbindung!