ChatGPT, das Schlagwort in aller Munde und die neueste technische Sensation. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder eine Führungskraft sind, haben Sie sehr wahrscheinlich schon von ChatGPT gehört, aber verstehen vielleicht noch nicht ganz, was es ist und was es für Ihr Unternehmen bedeutet.
Wenn man dem ganzen Hype Glauben schenken darf, hat es das Potenzial, die Art und Weise, wie Sie mit Kunden interagieren, zu revolutionieren und bestimmte Aufgaben zu automatisieren (wir werden Ihnen einige Beispiele dafür zeigen). Aber wie bei jeder neuen Technologie ist es wichtig, die Chancen und potenziellen Risiken zu verstehen, die damit verbunden sind.
Dieser Blog soll Ihnen ein umfassendes Verständnis von ChatGPT vermitteln und vor allem zeigen, wie Sie damit Wachstum und Effizienz in Ihrem Unternehmen fördern können.
Also lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich, und lassen Sie uns in die Welt von ChatGPT eintauchen!
Was ist ChatGPT?
ChatGPT ist ein von OpenAI entwickeltes großes Sprachmodell, das menschenähnlichen Text in einem Gesprächskontext erzeugen und einfache Aufgaben ausführen kann. Es basiert auf GPT-3, der neuesten Version der GPT-Modelle, die für ihre Fähigkeit bekannt ist, Text zu erzeugen, der von menschlich geschriebenem Text kaum zu unterscheiden ist.
ChatGPT wurde entwickelt, um Antworten in natürlicher Sprache auf Benutzereingaben zu generieren, was es für eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen nützlich macht. Es kann zum Beispiel dazu verwendet werden, Fragen zu beantworten, Text und sogar Code zu generieren und E-Mails und Aufsätze zu verfassen. Es ist, als hätte man seinen persönlichen Flaschengeist in der digitalen Flasche, der immer bereit ist, einem zu helfen.
Derzeit ist die Nutzung für die Öffentlichkeit kostenlos, da sich ChatGPT noch in der Forschungs- und Feedback-Sammelphase befindet. OpenAI hat jedoch bereits angekündigt, dass es bald eine kostenpflichtige Pro-Version geben wird, um die langfristige Rentabilität sicherzustellen.
Wie funktioniert ChatGPT?
Auf den ersten Blick mag die Technologie von ChatGPT einfach erscheinen. Sie nimmt Ihre Anfragen, Fragen oder Aufforderungen entgegen und beantwortet sie schnell. Wie Sie sich vorstellen können, ist die Technologie, die dies ermöglicht, viel komplizierter.
Das Modell wurde mit einem großen Datensatz von Texten aus verschiedenen Quellen trainiert, darunter Bücher, Webtexte, Wikipedia, Artikel und andere Textstücke aus dem Internet. Um genau zu sein, wurde es mit satten 570 GB an Daten trainiert, die 300 Milliarden Wörter enthalten. Dank dieses umfangreichen Trainings ist ChatGPT in der Lage, eine breite Palette von Aufforderungen und Fragen zu verstehen und zu beantworten.
Als Sprachmodell arbeitet ChatGPT mit Wahrscheinlichkeiten und ist in der Lage zu erraten, was das nächste Wort in einem Satz sein sollte. Das Modell durchlief eine überwachte Testphase, in der es mit Eingaben (z. B. Was ist die Farbe von Gras?) und korrekten Outputs (grün) gefüttert wurde, um sein Wissen aufzubauen. Dieser Prozess, die sogenannte Datenannotation, wurde endlos wiederholt, um die Genauigkeit des Modells zu gewährleisten.
Das Modell durchlief auch eine zweite ähnliche Phase, in der mehrere Antworten angeboten und von einem Teammitglied bewertet wurden. Dies half dem Modell, aus Vergleichen zu lernen und sein Verständnis von Eingabeaufforderungen und Fragen weiter zu verbessern. Dieser Ansatz des überwachten Testens und kontinuierlichen Lernens unterscheidet ChatGPT von anderen Sprachmodellen und macht es zum ultimativen Alleswisser.
Die Einschränkungen von ChatGPT
Trotz seiner beeindruckenden Fähigkeiten und der schnellen Akzeptanz ist es wichtig zu bedenken, dass ChatGPT keine perfekte Technologie ist. Im Folgenden haben wir die wichtigsten Einschränkungen aufgelistet, um Ihnen zu helfen, ChatGPT optimal zu nutzen und häufige Fehler zu vermeiden:
- Nicht mit dem Internet verbunden: ChatGPT hat keinen Echtzeit-Zugang zum Internet, wie es eine Web-Suchmaschine hätte. Es wurde mit einem Datensatz trainiert, dessen Wissensstand im Jahr 2021 endete. Daher verfügt es nur über begrenzte Informationen oder Kenntnisse über Ereignisse oder Entwicklungen, die nach diesem Datum eingetreten sind.
- Antworten sind nicht immer korrekt: Die von ChatGPT generierten Antworten sind nicht immer korrekt, insbesondere bei komplexen oder sehr spezifischen Fragen. Auch OpenAI selbst stellt fest, dass ChatGPT manchmal „plausibel klingende, aber falsche oder unsinnige Antworten“ schreibt.
- Beschränkungen bei den Trainingsdaten und Voreingenommenheit: Wie viele KI-Modelle, ist auch ChatGPT nur so unvoreingenommen wie die Daten, mit denen es trainiert wurde. Wenn die Trainingsdaten z. B. Vorurteile enthalten, wird das Modell diese wiedergeben. Dies kann zu Ungenauigkeiten oder unangemessenen Antworten führen.
- Begrenztes Verständnis von Emotionen: ChatGPT kann emotional aufgeladene Texte erstellen, versteht aber nicht die Emotionen hinter dem Text. Dies kann zu unangemessenen oder unsensiblen Antworten führen. Es ist zum Beispiel nicht in der Lage, auf die Beschwerde eines Kunden sensibel und einfühlsam zu reagieren.
- Begrenzte Kreativität: ChatGPT kann zwar logische und grammatikalisch korrekte Texte erstellen, aber es fehlt jedoch die Fähigkeit, wirklich kreative Inhalte zu erzeugen. Es ist zum Beispiel nicht in der Lage, einen eingängigen Slogan oder einen überzeugenden Werbetext zu schreiben.
- Stabilitäts- und Kapazitätsprobleme: ChatGPT ist ein leistungsfähiges Tool, aber es hat Grenzen bei der Textmenge, die es erzeugen kann, insbesondere wenn es auf einem gemeinsam genutzten Server läuft. Dies kann dazu führen, dass der Server zu bestimmten Zeiten ausfällt oder nicht verfügbar ist. Die meisten ChatGPT-Benutzer werden den folgenden Bildschirm öfter gesehen haben, als ihnen lieb ist…
Auch wenn ChatGPT noch erhebliche Einschränkungen aufweist, hat es seine Eignung für viele sinnvolle Anwendungsfälle bewiesen und in der Geschäftswelt für Aufregung gesorgt. Werfen wir einen Blick auf die Hauptgründe dafür.
Die Möglichkeiten für Unternehmen
ChatGPT bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für Unternehmen, die sich seine Fähigkeiten effektiv zunutze machen. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Bereitstellung ansprechenderer Interaktionen mit den Nutzern kann chatbasierte KI die Arbeitsweise von Menschen verbessern.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Unternehmen die Fähigkeiten von ChatGPT nutzen können:
- Zusammenstellung von Recherchen
- Inhalte erstellen
- Brainstorming von Ideen
- Schreiben von Code und Debugging
- Automatisieren von Teilen des Verkaufsprozesses
- Erbringung von Nachsorgeleistungen
- Rationalisierung und Verbesserung von Prozessen durch Automatisierung
- Übersetzen von Texten von einer Sprache in eine andere
- Vereinfachung des Onboarding-Prozesses
Zusammenstellung der Forschung
ChatGPT kann bei der Sammlung und Organisation von Daten aus verschiedenen Quellen helfen und bietet schnellen Zugang zu relevanten Informationen. So können Sie ChatGPT nutzen, um Ihre eigene Marktforschung durchzuführen, indem Sie große Datenmengen aus Umfragen und Berichten analysieren und zusammenfassen. Dies kann Ihnen die Kosten für die Beauftragung eines Marktforschungsunternehmens ersparen.
Inhalte erstellen
Mit seinen Funktionen zur Generierung natürlicher Sprache kann ChatGPT dabei helfen, Inhalte zu erstellen, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Obwohl es an Kreativität mangelt, kann ein Mensch den kreativen Funken und die Richtung vorgeben, während ChatGPT die schwere Arbeit der Generierung eines großen Volumens an Texten übernehmen kann. Die Kombination aus menschlicher Kreativität und der Fähigkeit von ChatGPT, Texte zu generieren, kann zu einem effizienten und effektiven Prozess der Inhaltserstellung führen.
Brainstorming von Ideen
ChatGPT kann bei der Ideenfindung helfen, indem es Vorschläge und Anregungen liefert. Zum Beispiel kann ein Produktentwicklungsteam damit eine Liste potenzieller Funktionen für ein neues Produkt erstellen, die auf Trends und Kundenfeedback basieren.
Code schreiben und debuggen
ChatGPT kann beim Schreiben von Code helfen, indem es Codeschnipsel generiert und Vorschläge zur Verbesserung des Codes macht. Auf diese Weise können Entwickler, Code für bestimmte Aufgaben wie Datenvalidierung oder Fehlerbehandlung generieren und Fehler in bestehendem Code identifizieren und beheben. Das spart ihnen viel Zeit, die sie dann für sinnvollere und komplexere Aufgaben verwenden können.
Automatisierung von Teilen des Verkaufsprozesses
ChatGPT kann Sie bei der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben im Vertriebsprozess unterstützen, z. B. beim Versand von Follow-up-E-Mails oder bei der Planung von Besprechungen. Ihr Sales Team kann damit zum Beispiel personalisierte E-Mails an potenzielle Kunden in einem Bruchteil der Zeit erstellen, die es für die manuelle Bearbeitung benötigen würde.
Bereitstellung von Nachsorgeleistungen
ChatGPT kann dabei helfen, Kunden nach dem Kauf eines Produkts personalisierte Anweisungen und Hilfestellungen zu geben. Dies kann für Kundendienstteams von großem Wert sein, wenn sie Anleitungen zur Verwendung eines Produkts, Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQs formulieren.
Rationalisierung und Verbesserung von Prozessen durch Automatisierung
ChatGPT kann Sie bei der Automatisierung verschiedener Aufgaben, wie z. B. der Dateneingabe, unterstützen, um die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren. Dadurch sparen Sie nicht nur viel Zeit und Geld, sondern verkürzen auch die Bearbeitungszeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Übersetzen von Texten aus einer Sprache in eine andere
ChatGPT kann Ihnen bei der Übersetzung von Texten helfen und liefert präzise Übersetzungen in Sekundenschnelle. Nehmen Sie zurzeit viele Übersetzungsdienste in Anspruch? Wahrscheinlich müssen dies von nun an nicht mehr tun! Nutzen Sie ChatGPT, um einen ersten Entwurf zu erstellen und ihn von einem Übersetzer überprüfen zu lassen.
Vereinfachung des Onboarding-Prozesses
ChatGPT kann dabei helfen, neue Kunden durch den Onboarding-Prozess zu führen, indem es Hilfestellung leistet und alle Fragen beantwortet, die sie möglicherweise haben. Beispielsweise können Sie damit individuelle Onboarding-E-Mails, Willkommensnachrichten und FAQs für neue Kunden erstellen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ChatGPT in jeder Situation nützlich sein kann, in der natürlich klingender Text auf der Grundlage von Eingabedaten generiert werden muss. Unternehmen, die die Vorteile dieser Funktion nutzen, können ihre Effizienz steigern, die Kundenbindung verbessern und letztlich ihren Gewinn erhöhen.
Sollten Sie jetzt überstürzt handeln und ChatGPT bei jedem einzelnen Vorgang verwenden? Unserer Meinung nach sollten Sie dies nicht tun. Es ist wichtig, dass Sie die potenziellen Vorteile und Risiken von ChatGPT abwägen und fundierte Entscheidungen über die Einführung in Ihrem Betrieb treffen. Deshalb werden wir als Nächstes die potenziellen Risiken behandeln.
Die potenziellen Risiken für Unternehmen
Das Potenzial von ChatGPT, Innovationen voranzutreiben und die Effizienz von Unternehmen in verschiedenen Branchen zu erhöhen, ist unbestreitbar. Wie bei jeder neuen Technologie ist es jedoch wichtig, sich der potenziellen Risiken für Ihr Unternehmen bewusst zu sein. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten davon:
- Unternehmen werden überflüssig
- Finanzieller Betrug
- Mangelnde Rechenschaftspflicht
- Datenschutzrisiko
- Abhängigkeit von dem Modell
Unternehmen werden überflüssig
Eine der größten Befürchtungen in Bezug auf die Chat-basierte KI ist, dass sie das Potenzial hat, bestimmte Unternehmen überflüssig oder obsolet zu machen. So könnten beispielsweise Übersetzungs- oder Inhaltserstellungsdienste vom Aufstieg von ChatGPT betroffen sein. Da ChatGPT genaue Übersetzungen und hochwertige Inhalte in einem Bruchteil der Zeit erstellen kann, die ein Mensch dafür benötigen würde, könnten Unternehmen, die solche Dienstleistungen anbieten, aus dem Geschäft ausscheiden.
Finanzieller Betrug
ChatGPT kann auch von Cyberkriminellen genutzt werden, um alle Arten von Betrug zu begehen, vom geschäftlichen Identitätsdiebstahl bis zum Rechnungsbetrug. So könnten Kriminelle beispielsweise Menschen dazu verleiten, mithilfe des Chatbots sensible Informationen preiszugeben, die sie dann für betrügerische Zwecke oder gezielte Phishing-Angriffe nutzen. Dies kann zu Rufschädigung, finanziellen Verlusten und rechtlicher Haftung für Unternehmen führen.
Mangelnde Rechenschaftspflicht
ChatGPT ist ein KI-Modell, das nicht in der Lage ist, Verantwortung für seine Handlungen zu übernehmen. Dies kann zu Problemen führen, wenn etwas schief geht, z. B. durch die Bereitstellung falscher oder unangemessener Informationen. Für Unternehmen kann es schwierig sein, zu bestimmen, wer in solchen Situationen haftbar ist und wie der Schaden gemindert werden kann.
Datenschutzrisiko
ChatGPT wird auf einem großen Datensatz von Texten aus dem Internet trainiert, die persönliche Informationen enthalten können. Dies kann zu Risiken für den Schutz der Privatsphäre führen, wie z. B. die unbefugte Offenlegung persönlicher Daten oder die Erstellung gezielter Werbung. Unternehmen müssen sich dieser Risiken bewusst sein und geeignete Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ergreifen.
Abhängigkeit von dem Modell
Da ChatGPT ein Machine Learning Modell ist, kann es nur Informationen liefern, die es aus den Daten gelernt hat, mit denen es trainiert wurde. Wenn das Modell nicht mit neuen Daten aktualisiert wird, können die Informationen, die es liefert, veraltet sein. Unternehmen können von dem Modell abhängig werden und ohne es nicht mehr effektiv arbeiten.
Das ist eine ganze Menge zu verdauen, oder? Das Endergebnis ist, dass Sie sich der potenziellen Risiken von ChatGPT bewusst sein müssen. Wenn Sie diese kennen, können Sie fundiertere Entscheidungen darüber treffen, wie Sie die Technologie effektiv und sicher nutzen können.
So weit, so gut, aber Sie fragen sich vielleicht immer noch, wo Sie anfangen sollen. Keine Sorge, wir werden die ersten Schritte besprechen, die Sie als Nächstes unternehmen sollten.
Die ersten Schritte für Führungskräfte
Wenn Sie den Einsatz von ChatGPT in Ihrem Unternehmen in Erwägung ziehen, ist es wichtig, die Bereiche zu ermitteln, in denen die Technologie die größten Auswirkungen haben kann. Von dort aus ist es dementsprechend wichtig, ein System zur Beobachtung der Entwicklung einzurichten.
Ein effektiver Schritt besteht darin, ein funktionsübergreifendes Team zu bilden, das sich aus Datenwissenschaftlern, Rechtsexperten und Geschäftsführern zusammensetzt, um die Auswirkungen von ChatGPT auf Ihr Unternehmen zu prüfen. Dieses Team kann Ihnen dabei helfen, wichtige Fragen zu klären, wie zum Beispiel:
- Wie könnte ChatGPT Ihre Branche und/oder die Wertschöpfungskette Ihres Unternehmens unterstützen oder stören?
- Wie sieht die aktuelle Politik und der Ansatz Ihres Unternehmens in Bezug auf KI aus? Sollten diese in den verschiedenen Geschäftsbereichen unterschiedlich sein?
- Welche Kriterien sollten in Anbetracht der Grenzen von ChatGPT bei der Auswahl von Anwendungsfällen für die Implementierung verwendet werden?
- Wie können Sie ein Ökosystem aus Partnern, Gemeinschaften und Plattformen aufbauen, um das Potenzial von ChatGPT zu maximieren?
- Welche rechtlichen und gemeinschaftlichen Standards sollte ChatGPT einhalten, um das Vertrauen der Beteiligten zu erhalten?
In der Zwischenzeit ist es wichtig, die Innovation in Ihrem Unternehmen zu fördern, indem Sie eine sichere Umgebung für Experimente schaffen und Richtlinien für sichere Experimente bereitstellen. Auf diese Weise können Sie mit der rasanten Entwicklung von ChatGPT und den neuen Möglichkeiten, die sich daraus ergeben, auf dem Laufenden blieben.
Wie kann Klippa DataNorth Ihnen helfen?
Die Möglichkeiten von ChatGPT zu erforschen, kann für viele Unternehmen eine entmutigende Aufgabe sein, weil es ihnen an Wissen, Zeit, Fokus oder einer Kombination aus diesen drei Faktoren mangelt. Aber mit der richtigen Anleitung kann ChatGPT ein leistungsfähiges Werkzeug für Unternehmen sein, die Aufgaben automatisieren, die Effizienz verbessern und in der schnelllebigen digitalen Welt die Nase vorn haben wollen.
Um Unternehmen dabei zu helfen, sich in dieser Komplexität zurechtzufinden, hat Klippa DataNorth eine ChatGPT-Beratung eingerichtet. Mit unserem Beratungspaket, das aus drei Modulen besteht, können Unternehmen oder Organisationen die potenziellen Vorteile und Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT in ihrem Betrieb aufdecken.
Die drei Module sind:
- Identifizierung von Möglichkeiten: Dieses Modul besteht aus einem einwöchigen Bewertungsprozess mit DataNorth-Experten in Ihrem Unternehmen, einer Analyse Ihrer aktuellen Geschäftsprozesse und einer Untersuchung der Möglichkeiten zur Automatisierung von Aufgaben mit ChatGPT.
- Risikobewertung: Unsere Experten werden eine Bewertung möglicher Gefahren des Einsatzes von GPT und eine angemessene Risikobewertung unter Verwendung des KI-Readiness-Modells von DataNorth vornehmen. Darüber hinaus werden die Datenmenge und -qualität Ihres Unternehmens auf Sicherheitsmaßnahmen geprüft.
- Abschlussbericht und Beratung: Auf der Grundlage der Bewertungen wird ein umfassender Bericht erstellt, der Einblicke in mögliche Anwendungsfälle von ChatGPT gibt. Die abschließende Beratung wird mit der Lieferung des Berichts bereitgestellt.
Zögern Sie nicht, einen unserer Experten zu kontaktieren, um herauszufinden, wie ChatGPT Ihrem Unternehmen helfen kann, in der heutigen digitalen Welt erfolgreich zu sein.