Wie der Verkehrsriese SNCF die Überprüfung der Identität automatisiert

Erfahren Sie, wie die französische Eisenbahngesellschaft den Prozess der Ausweisüberprüfung automatisiert und damit 75 % der manuellen Arbeit eingespart hat.

Sektor

Transport

Team

270K + Mitarbeiter

Reisende

300K + Reisende

Über SNCF

Die SNCF nimmt seit Jahrzehnten eine führende Position im französischen Verkehrssektor ein. Mit mehr als 15.000 Zügen, die täglich verkehren, unterstützt das Unternehmen mehr als 4 Millionen Fahrgäste, darunter 300.000 Kinder, die den Junior & CIE-Service nutzen.

Mit dem Junior & CIE-Service können Kinder im Alter von 4 bis 14 Jahren in Begleitung eines geschulten und erfahrenen SNCF-Mitarbeiters mit dem Zug reisen. Um ein sicheres Umfeld zu gewährleisten, hat die SNCF Verfahren zur Überprüfung der Identität der Erziehungsberechtigten eingeführt. So müssen sich sowohl die Erwachsenen, die die Kinder am Abfahrtsort absetzen, als auch die, die sie am Zielort abholen, einer Identitätskontrolle unterziehen.

Schmerzpunkte des manuellen ID-Verifizierungsprozesses

Die Ausweiskontrolle wurde zunächst manuell durchgeführt. Ein SNCF-Mitarbeiter am Abfahrtsort notierte manuell die Identifikationsdaten der erwachsenen Person, wie z. B. den Namen oder die Nummer des Ausweises, und machte ein Foto des Dokuments. Das gleiche Verfahren galt für den Erziehungsberechtigten am Ankunftsort. Dies wurde für die Mitarbeiter der SNCF bald zu einer echten Belastung, da die manuelle Bearbeitung der persönlichen Daten weder skalierbar noch sicher war.

Bei der Bewertung der Situation stellte die SNCF die folgenden Schwachstellen des manuellen Prozesses fest:

Es war zeitaufwendig

Sie entsprach nicht den GDPR-Anforderungen

Es verlangsamte den täglichen Betrieb

Es war fehleranfällig und führte zu falsch negativen Ergebnissen

Es war schwierig, gefälschte Ausweisdokumente zu erkennen

Die SNCF wollte die Effizienz und Sicherheit ihrer ID-Dokumentenverarbeitung verbessern und gleichzeitig die Einhaltung der GDPR gewährleisten. Auf der Suche nach einer Lösung untersuchte das Unternehmen die Möglichkeiten der automatisierten ID-Verifizierung und entschied sich schließlich für Klippa DocHorizon, eine Softwarelösung, die alle Herausforderungen meisterte.

Wie die SNCF den ID-Verifizierungsprozess mit Klippa DocHorizon automatisiert hat

Nach einer schnellen und einfachen Implementierung nutzt die SNCF nun Klippa DocHorizon für ihren ID-Verifizierungsprozess. Unsere GDPR-konforme und sichere Lösung ist auf die spezifischen Anforderungen der SNCF zugeschnitten.

Klippas Identitätsüberprüfung powered by AI nutzt OCR-Technologie, um Daten aus verschiedenen Identitätsdokumenten wie Pässen, Personalausweisen oder Führerscheinen genau zu erfassen, zu extrahieren und zu anonymisieren. Darüber hinaus ist sie in der Lage, Dokumentenfälschungen zu erkennen, so dass die Verifizierungsprüfung genau ist. Wie sieht das nun in der Praxis aus?

Ein SNCF-Mitarbeiter scannt bei der Abfahrt den Ausweis des Erziehungsberechtigten mit einem Smartphone

In wenigen Sekunden werden alle relevanten Informationen sowie das Bild des Ausweises extrahiert und an die Datenbank der SNCF gesendet

Die extrahierten Daten werden mit einem Formular und einem Upload des Ausweises verglichen, den die Erziehungsberechtigten bei der Registrierung eingereicht haben

Am Ankunftsort folgt die Person, die das Kind abholt, demselben Protokoll

Ihr Ausweisdokument wird gescannt und die Daten werden mit den bereits in der Datenbank vorhandenen Informationen verglichen

Nach der Implementierung der Klippa-Lösung läuft die Identitätsprüfung bei der SNCF viel reibungsloser ab, und der manuelle Arbeitsaufwand wurde um 75 % reduziert

Ergebnisse der automatisierten Identitätsprüfung mit Klippa

Die Automatisierung hat der SNCF geholfen, ihr Hauptziel zu erreichen, nämlich die Dokumente schneller zu verarbeiten und gleichzeitig die GDPR einzuhalten.

Mit Klippa DocHorizon war die SNCF in der Lage:

Vereinfachung des Überprüfungsprozesses, Erleichterung der Aufgaben für die Mitarbeiter

Sichere Verarbeitung sensibler Daten gemäß GDPR

Erhöhen Sie die Zufriedenheit der Reisenden durch einen reibungslosen Registrierungsprozess

Erkennen Sie gefälschte ID-Dokumente und halten Sie die Gefahr in Schach

Verkürzung der Bearbeitungszeit um 75 %

Klippa hat dazu beigetragen, das Junior & CIE-Programm der SNCF zu neuem Leben zu erwecken, indem es modernste Technologien einsetzt, die eine schnelle, sichere und genaue Verarbeitung der Dokumente gewährleisten.

„Die automatisierte ID-Verifizierungslösung von Klippa erfüllt alle unsere Anforderungen: Sie ist genau, schnell und sicher. Die nahtlose Integration in unsere Abläufe war definitiv ein großer Bonus.“