¿Sabías que un cliente fiel gasta en promedio un 67% más que un cliente nuevo? ¿Y que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que mantener a uno ya existente? Estos fueron los resultados de los estudios realizados por Invesp and Bain & Company.
Muchas marcas líderes, como McDonald’s, Nivea y Pampers, son muy conscientes de estos hechos y recompensan a sus clientes mediante programas de fidelización basados en recibos de compra.
El concepto es bastante sencillo: los clientes presentan sus recibos como prueba de compra, se comprueban los datos del recibo y, si se cumplen todas las condiciones, se libera la recompensa.
De este modo, las marcas reciben valiosos datos sobre quién, qué, cuándo y dónde de sus consumidores finales. Esta información les ayuda a comprender mejor el comportamiento de los clientes y, en consecuencia, impulsa los esfuerzos de marketing.
Sin embargo, si un programa de fidelización tiene mucho éxito, las empresas pueden acabar teniendo cientos o incluso miles de recibos al día. Estos recibos tienen que ser comprobados, verificar su autenticidad y los datos de los recibos tienen que ser introducidos en un sistema o base de datos. Esta llamada compensación de recibos no sólo consume tiempo, sino que también da lugar a largos tiempos de entrega.
A los clientes no les importa esto y esperan una respuesta rápida. Con el auge de la tecnología, están acostumbrados a las respuestas instantáneas y lo más seguro es que no quieran esperar días y días por sus recompensas. ¿Te suena familiar?
Si es así, entonces asegúrate de seguir leyendo. En este blog, hablaremos de las diferentes formas de programas de fidelización, de cómo puede automatizarlos con un software inteligente y, finalmente, te ofreceremos un caso de uso de una de las mayores cervecerías de Alemania: Krombacher.
Las diferentes formas de recompensa
El objetivo de un programa de fidelización es alimentar la confianza de sus clientes. Este fomento puede llevarse a cabo de varias maneras: recompensas en forma de puntos en una cuenta de fidelidad, promociones de devolución de dinero o las llamadas ofertas de “compre uno y llévese otro gratis” (BOGOF). Las formas más comunes son las promociones de cashback y los puntos de fidelidad.
Los programas de cashback suelen ser utilizados por los sitios web de comercio electrónico y las marcas de bienes de consumo y electrónica. Permiten a los clientes recibir el reembolso de una parte de su compra. A menudo, el cashback se sitúa entre el 5% y el 10% del precio total.
El otro tipo de campaña hace uso de una cuenta de fidelidad, en la que los clientes acumulan puntos. Tras alcanzar una determinada cantidad, tienen derecho a un descuento en un producto, un objeto de regalo o cualquier otra recompensa concedida por la marca.
¿Cómo funcionan los programas de fidelización?
Todo programa de fidelización consta de unos cuantos pasos básicos, tanto para usted como para sus clientes. Normalmente incluyen los siguientes:
- Los clientes compran un producto o una selección de productos, incluido el producto que forma parte de la campaña de fidelización. Conservan el comprobante de compra (es decir, el recibo) y se lo envían a usted. Esto puede hacerse por correo o por medios digitales.
- A continuación, comienza la verificación de los recibos. Tienes que leer el recibo, extraer las líneas de productos, comprobar las fechas, el/los producto/s y el precio del producto.
- Luego, hay que actualizar la base de datos de clientes con la información proporcionada por éstos: direcciones de correo electrónico, nombres, apellidos, etc.
- Por último, tienes que determinar y conceder la recompensa una vez que hayas procesado toda la información.
Estos son los principales pasos de un programa de fidelización. Cuando se enumeran así, parecen rápidos y fáciles de ejecutar. No obstante, puede tener varios cientos o incluso miles de clientes participando en tu campaña diariamente. Esto aumenta y añade significativamente la carga de trabajo de la campaña.
Para darte una idea, puedes esperar:
- Un proceso largo, que requiere más de una docena de minutos por recibo.
- Largos plazos de entrega que retrasan no sólo su procesamiento interno sino también la entrega de la recompensa a sus clientes.
- Un alto riesgo de fraude con el doble envío del mismo recibo o la manipulación del mismo (por ejemplo, cambio de fecha, número de artículos comprados o importe total).
- Falta de visibilidad de tu campaña. Los datos no se cruzan, lo que dificulta la correlación de las compras con otros datos de los recibos.
¿Cómo se pueden automatizar los programas de fidelización con una solución de escaneo de recibos?
El escaneo de recibos es uno de los medios más eficaces para impulsar la automatización en los programas de fidelización. Puede automatizar muchos pasos: desde el envío del recibo hasta la entrega de la recompensa. Entre estos pasos, hay una multitud de procesos que deben realizarse. Las tecnologías OCR y AI pueden encargarse de la mayoría de ellos.
El siguiente vídeo muestra cómo una solución de escaneo de recibos puede automatizar tu programa de fidelización:
Si prefieres leer en lugar de ver un vídeo, también ofrecemos más detalles en texto a continuación:
- Todo comienza con el envío de los recibos por parte de los clientes. Con una solución de escaneo de recibos, sólo tienen que subir una foto del recibo con su teléfono móvil e introducirla en la campaña. El software recortará automáticamente el documento y mejorará la calidad de la imagen.
Un reto común con el escaneo de recibos surge cuando se utilizan recibos largos. La resolución de la imagen se vuelve rápidamente demasiado baja, lo que hace que el texto del recibo sea ilegible. La solución de escaneo de recibos de Klippa resuelve esto dando información en tiempo real a los usuarios y aumentando la resolución por defecto de 1000 x 1000 a 3000 x 3000. Esto aumenta la claridad y la nitidez de las imágenes de forma espectacular y permite capturar recibos largos. - Con la ayuda del OCR, el software analiza los patrones de luz y oscuridad que componen las letras y los números para transformar la imagen escaneada en texto. Después, se identifican y extraen los campos de datos como los nombres de los comerciantes, las fechas, los importes y las partidas (es decir, los productos) del recibo.
- Pero eso no es todo. El software también se encarga de la compensación de los recibos. Puede comprobar automáticamente las partidas para ver si el producto promocional está en el recibo y si el producto se compró dentro del plazo de la promoción. Además, los recibos duplicados y con Photoshop pueden ser marcados gracias a la detección automática de fraudes.
- Si todo es como debe ser, el software establecerá automáticamente la liberación de la recompensa, que sólo tiene que ser confirmada por uno de sus empleados.
Human-in-the-loop (HITL)
Una solución de escaneo de recibos puede encargarse tanto del escaneo como de la compensación de recibos, sin ninguna intervención humana. Sin embargo, estas soluciones automatizadas tienen un inconveniente. No están completamente libres de errores.
Las máquinas no son tan flexibles como se podría pensar. Están diseñadas para tareas específicas. Si la calidad de la entrada es pobre o difiere de la forma prevista, puede dar lugar a errores o a una salida inexacta.
La automatización Human-in-the-loop (HITL) resuelve este problema y combina lo mejor de una solución de escaneado totalmente automatizada con lo mejor de la inteligencia humana.
Primero utiliza la potencia y la velocidad de la captura de datos automatizada para extraer los datos de los recibos, pero para los casos difíciles que una solución automatizada no puede resolver, un humano verifica y completa la tarea.
Al final, el resultado es la mayor precisión posible.
Además de la velocidad y la precisión, hay muchas otras ventajas que una solución de escaneo de recibos puede aportar a su negocio. Comparémoslo con el escaneo manual de recibos para probar nuestro punto.
Las ventajas del escaneo automático de recibos sobre el escaneo manual de recibos
El procesamiento manual de los recibos es un obstáculo para todas las empresas: es lento, tedioso, propenso a errores y, sobre todo, muy costoso. Cada punto negativo encuentra una solución en la automatización. Echemos un vistazo a la siguiente tabla para tener una mejor idea de lo que puedes esperar de una solución de escaneo de recibos automatizada.
| Escaneo manual de recibos | Escaneo automatizado de recibos |
| Consumo de tiempo La validación de los recibos y la extracción de datos de los mismos lleva mucho tiempo, pero con la omnipresente tecnología actual, los clientes esperan una respuesta rápida. | 90% más rápido Con la ayuda del OCR, una solución automatizada escanea, lee y extrae toda la información predefinida en 3 a 5 segundos. |
| Alto riesgo de fraude A menudo es imposible detectar la actividad de Photoshop o un recibo duplicado a simple vista. De ahí que sea posible premiar a los clientes fraudulentos. | Anti-fraude ¿Un recibo presentado dos veces? ¿Un recibo falsificado? Que no cunda el pánico, el software detecta automáticamente si un documento ha sido cargado antes o si ha sido manipulado con Photoshop. |
| Presión para empleados de tiempos de entrega Con un gran volumen de documentos y fechas de campaña que hay que cumplir, la presión del tiempo, la frustración y el estrés se dejarán sentir sin duda en su equipo. | Satisfacción de empleado y cliente Los tiempos de entrega más rápidos garantizan clientes y empleados contentos. Su equipo se libera de tareas repetitivas y, por tanto, de la frustración. |
| Costos significativos El tiempo que cada empleado dedica a la compensación manual de recibos es un tiempo que no se dedica a las actividades principales de la empresa. Al final, cada recibo procesado manualmente le cuesta una cantidad considerable de dinero. | 70% menos costos Procesar los recibos con un software es mucho más barato. El software libera a tus empleados de las tareas repetitivas y les permite centrarse en tareas de mayor valor agregado. |
| Alto riesgo de error Cuando se depende de una persona para extraer datos de un recibo, es de esperar que se produzcan errores. La fatiga ocular, la distracción y el cansancio hacen que se produzcan errores. | Confiable El software de escaneo extrae y procesa los datos con una precisión superior al 95%. En los pocos casos en los que no reconoce un punto de datos, una rápida comprobación humana bastará. |
| Cumple el GDPR Opcionalmente, la información sensible y confidencial del cliente puede ser anonimizada. En cualquier caso, el proceso cumple al 100% con la normativa GDPR y de protección de datos. |
Con la automatización, los retos del procesamiento manual de recibos desaparecen por completo, lo que le permite organizar y ejecutar mejor su campaña de marketing.
En la sección final de este artículo, le mostraremos cómo se utiliza en la práctica nuestra solución de escaneo de recibos.
Cómo utiliza Krombacher la solución de escaneo de recibos de Klippa para su programa de fidelización
Krombacher tiene un programa de fidelización porque quiere estar en contacto con el cliente final. Los productos de Krombacher se compran en una tienda, pero normalmente no hay contacto directo entre la empresa y el cliente.
Con la información de los recibos de sus clientes, Krombacher puede establecer personas estudiando los productos en los recibos y analizando el comportamiento de compra. Esto ayuda a la empresa a perfeccionar sus estrategias de comunicación, marketing, distribución y precios, adaptadas específicamente a su clientela.
¿Cómo utiliza Krombacher la solución de escaneo de recibos de Klippa?
El montaje de la campaña de Krombacher es sencillo y eficaz, los dos ingredientes clave del éxito. Por cada producto Krombacher comprado, la marca ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir puntos de fidelidad: 1 euro gastado equivale a 10 puntos. Los clientes pueden convertir estos puntos en una recompensa de su elección.
A continuación explicamos con más detalle los pasos del proceso.
- Krombacher usa la Krombacher-app para su programa de lealtad.
- En la app, clientes pueden tomar una foto de su recibo que incluye un producto de Krombacher o cargar una tomada con anterioridad.
- A continuación, nuestra solución de escaneo de recibos se pone a trabajar. Los recibos duplicados se detectan inmediatamente mediante el hash de la imagen, y evaluamos el posible fraude mediante la detección de Photoshop y el análisis EXIF.
- Cuando no se encuentran intentos de fraude, el recibo continúa con el siguiente paso del proceso.
- En el ejemplo siguiente, se escanea el recibo y el software detecta y extrae la fecha de compra 13/03/2021 del recibo.
- La fecha de compra entra en el rango de validez de la campaña, lo que significa que tiene derecho a una recompensa.
- En este caso, se encuentra un producto en el recibo llamado Fassbrause Zitrone de Krombacher, que tiene un precio de 4,29 euros.
- Esto significa que el cliente recibe 40 puntos por enviar su recibo.
Como puedes ver, todo el proceso está automatizado. Nos aseguramos de que se tome una buena foto, comprobamos su autenticidad, verificamos si Krombacher ha sido realmente comprado y a qué precio. A continuación, informamos a Krombacher e indicamos si la persona tiene o no derecho a recibir una recompensa.
Esto no sólo ahorra a Krombacher mucho tiempo y recursos, sino que también le proporciona una imagen clara de lo que hacen sus clientes finales y quiénes son.
¿Qué puede hacer Krombacher con los datos?
Los datos extraídos de los recibos se convierten en un formato legible por la máquina llamado JSON. JSON es un formato estándar basado en texto para la representación de datos estructurados y se utiliza habitualmente para transmitir datos en aplicaciones web. Esto hace que sea muy fácil para Krombacher procesar los datos en su base de datos. A continuación puedes encontrar un ejemplo simplificado de una respuesta JSON:
Con estos datos, Krombacher puede analizar el comportamiento de compra de sus clientes como nunca antes:
- Análisis de la cesta de la compra: El análisis de la cesta de la compra puede aumentar las ventas y la satisfacción de los clientes. Al utilizar los datos de los recibos para determinar qué productos se compran a menudo juntos, Krombacher puede optimizar la colocación de los productos, ofrecer ofertas especiales y crear nuevos paquetes de productos para fomentar más ventas de estas combinaciones.
- Establecer personas: Al analizar los datos de los recibos, Krombacher aprende más sobre sus clientes y puede ajustar sus actividades de ventas y marketing para diferentes personas. También les ayudará a identificar y priorizar los cambios en su oferta en función de lo que los clientes más necesitan.
- Análisis geográfico: Al extraer los precios y los lugares de compra, Krombacher puede correlacionar el comportamiento de compra y los precios con la ubicación geográfica de los compradores. De este modo, la empresa puede identificar dónde reforzar sus campañas publicitarias y dónde parece ser más popular.
Automatiza tu proceso de escaneo de recibos con Klippa
A lo largo de este blog, hemos explicado las numerosas ventajas de nuestra solución de escaneo de recibos para programas de fidelización: ahorra tiempo y dinero, mejora la eficiencia y aumenta la satisfacción del cliente. Las empresas pueden llevar su análisis de datos al siguiente nivel y obtener información sobre el comportamiento de compra de sus clientes.
El software OCR inteligente de Klippa se encarga de escanear y verificar los recibos, y te permite extraer, validar y procesar todos los datos que necesites. Puede integrarse fácilmente en tu software actual a través de la API o el SDK de Klippa.
Dado que nuestras soluciones están construidas por desarrolladores, para desarrolladores, conocemos la importancia de una buena documentación. Todas nuestras soluciones cuentan con la documentación adecuada para implementarlas en aplicaciones móviles y web.
Si está buscando una solución de escaneo de recibos que libere a su equipo de tareas tediosas y repetitivas, entonces Klippa está aquí para usted. Ponte en contacto con nuestros especialistas de producto a través del siguiente formulario de demostración.