El sector de los viajes ha experimentado una gran transformación, pasando de las instalaciones físicas tradicionales a una próspera presencia en línea. Este cambio ha aportado numerosas ventajas a las empresas de viajes, permitiéndoles ofrecer mejores servicios y atraer fácilmente a viajeros de todo el mundo. Los procesos de reserva, embarque y facturación a distancia se han vuelto más cómodos y fluidos.
A pesar de estos cambios positivos, es crucial ser consciente de los riesgos potenciales. Estadísticas recientes revelan un preocupante aumento en las actividades fraudulentas, lo que supone una amenaza no sólo para las empresas de viajes, sino también para sus clientes.
Según Sift, en 2022 se ha producido un aumento interanual del 400%. Parece bastante esencial proteger tu negocio contra el fraude, ¿verdad? Es imperativo tomar medidas para proteger a tu empresa contra este tipo de incidentes, especialmente durante la incorporación remota.
Para garantizar la seguridad y evitar el fraude, la verificación de la identidad es esencial. Las empresas deben dedicar tiempo a la selección de invitados o a la comprobación de antecedentes antes de que los clientes puedan acceder a sus servicios.
Si no estás seguro de las implicaciones de la verificación de identidad para tu empresa y de cómo llevarla a cabo, no te preocupes. Nosotros te ayudamos. En este blog, te explicaremos qué significa la verificación de identidad en el sector de los viajes y cómo funciona. También te ofreceremos soluciones para que el proceso de verificación te resulte más fácil a ti y a tus clientes.
¿Estás preparado para aprender todo sobre la verificación de identidad en el sector de los viajes? ¡Empecemos!
¿Cómo Funciona la Verificación de Identidad en el Sector de los Viajes?
Los procesos de verificación de identidad en el sector de los viajes suelen llevarse a cabo al reservar billetes, al hacer el check-in o durante el embarque. A continuación enumeramos algunos ejemplos:
- Reserva de billetes: Al reservar billetes de tren o de avión, los usuarios deben facilitar información personal como su nombre, fecha de nacimiento y número de DNI para confirmar su identidad. Una vez facilitada esta información, los usuarios pueden proceder a reservar el billete deseado.
- Check-in: Al llegar a un hotel, se pide a los huéspedes que presenten documentos de identidad como el DNI o el pasaporte. Esto se hace para asegurarse de que la persona que hizo la reserva es la misma que está presente en el establecimiento. Además, es necesario verificar la edad de los huéspedes para asegurarse de que tienen edad legal para viajar solos y consumir alcohol.
- Incorporación del conductor: Cuando los viajeros quieren alquilar un vehículo, las empresas de alquiler de vehículos deben verificar dos documentos al registrar a los conductores: el DNI del conductor y su licencia de conducir. Esta verificación es necesaria para garantizar la seguridad tanto de la empresa como del conductor, así como de otros conductores en la carretera.
¿Cómo Verificas la Identidad de tus Viajeros?
¿Conoces a tus clientes? ¿Tienes toda la información que necesitas de ellos? Garantizar la identidad de los viajeros es un proceso crucial en el sector de los viajes.Las empresas deben verificar la identidad de los viajeros antes de acceder a cualquier servicio, lo que puede hacerse durante el embarque o la facturación.Descubramos las distintas formas de identificar la identidad de los viajeros.
Verificación manual de la identidad
El procesamiento manual de documentos de identidad para verificar la identidad de los clientes implica varios pasos.
En primer lugar, los clientes deben presentar sus documentos de identidad. Esto puede hacerse físicamente, por ejemplo en la recepción de un hotel, o digitalmente subiendo una foto de sus documentos de identidad. A continuación, uno de tus empleados tiene que comprobar los datos que figuran en ellos, como el nombre, la nacionalidad o el número de teléfono del cliente.
Este proceso manual es manejable cuando son pocos los huéspedes que llegan uno tras otro. Sin embargo, se vuelve abrumador si llegan varios huéspedes al mismo tiempo. Gestionar esta situación manualmente puede suponer un reto importante. Introducir todos los datos lleva tiempo y pueden producirse errores, lo que puede dar lugar a problemas.
Además, hay que verificar la autenticidad de los documentos. A medida que los defraudadores se vuelven más sofisticados, al ojo humano le resulta más difícil detectar documentos fraudulentos.
Verificación automatizada de la identidad
La verificación automática de la identidad es el proceso de utilizar software para verificar la identidad de una persona. Permite verificar automáticamente los documentos de identidad y detectar el fraude. Este proceso automatizado puede contribuir en gran medida al éxito de tu negocio.
A continuación se ofrece un ejemplo de un proceso automatizado de verificación de identidad:
- Con la verificación automatizada de documentos de identidad, los clientes proporcionan fácilmente sus documentos de identidad por correo electrónico o cargándolos. Una vez presentados los documentos, el software se encarga del proceso. Extrae automáticamente todos los datos pertinentes de los documentos mediante tecnología OCR. Además, el sistema puede identificar rápidamente los documentos fraudulentos, reduciendo significativamente el tiempo de verificación a cuestión de segundos. Este enfoque racionalizado y seguro revoluciona la forma en que las empresas gestionan la verificación de la identidad.
- Como segunda capa de seguridad, se puede exigir a los usuarios que realicen movimientos específicos para garantizar su presencia física. Se llama detección de liveness y es un tipo de verificación biométrica. Por ejemplo, se pide a los clientes que asientan o muevan la cabeza. Al solicitar acciones aleatorias, este proceso se vuelve impredecible, lo que dificulta que los estafadores puedan anticiparlo y manipularlo. Como resultado, el riesgo de fraude se reduce significativamente con la implementación de la detección de liveness en el proceso de verificación de identidad.
- Por último, es posible verificar la identidad de una persona mediante la verificación con selfie. Para ello, los clientes deben tomarse y enviar un selfie con su smartphone. A continuación, el selfie se analiza y se compara con el documento de identidad enviado previamente durante la verificación documental. Esto reduce el riesgo de que se utilicen documentos de identidad robados.
En general, el proceso de verificación automatizado puede completarse en sólo unos minutos.
Si estás pensando en utilizar un software de verificación de documentos de identidad, debes tener en cuenta lo siguiente: puede ser necesario verificar distintos tipos de documentos en función del origen del viajero y del sector empresarial o la ubicación en la que te encuentres. Estos documentos pueden ser documentos de identidad, pasaportes o licencias de conducir, cada uno con distintas versiones. Es esencial contar con un sistema de verificación de identidad que tenga cobertura global con todos estos documentos para garantizar la capacidad de autenticar e identificar a todos los viajeros.
¿Por Qué Deberías Utilizar la Verificación de Identidad Digital?
Como hemos visto, la verificación manual de la identidad puede ser un proceso largo y tedioso. El sector de los viajes, al igual que otros sectores, siempre busca mejorar la experiencia del cliente. Con la ayuda del escaneado digital de documentos de identidad, las empresas pueden permitir que sus clientes reserven cualquier cosa en línea de forma segura de maneras que antes no eran posibles. He aquí algunos resultados positivos que puedes esperar de ello:
- Reduce el tiempo de espera de tus clientes: Con la verificación inteligente de la identidad, puedes reducir el tiempo de incorporación en un 70%. Ya no tendrás que preocuparte de que tus invitados esperen durante largos periodos de tiempo. En cuestión de segundos, el software verificará la identidad de tus huéspedes.
- Cumple con las regulaciones: El uso de software te permitirá cumplir fácilmente con las regulaciones. Para el GDPR, por ejemplo, necesitas salvaguardar la información personal de tus clientes. Con un software inteligente de verificación de identidad, puedes anonimizar los datos de tus clientes, enmascarando una parte de la información.
- Sólo los viajeros legítimos pueden acceder a tus servicios: Utilizando software inteligente, resulta más sencillo identificar y prevenir actividades fraudulentas. Técnicas como el análisis EXIF pueden detectar automáticamente documentos manipulados, mientras que la verificación biométrica puede detectar un ataque de suplantaciones. De este modo, te aseguras de que las personas que acceden a tus servicios son quienes dicen ser.
- Evita el 99% de los errores humanos en la administración: Introducir datos manualmente puede dar lugar a errores que pueden acabar costándole dinero a tu empresa y causando frustración a tus clientes. La verificación de identidad inteligente puede ayudar a evitar estos errores, garantizando una precisión de hasta el 99% con la opción de human-in-the-loop.
- Mejora la experiencia del cliente: Al reducir los tiempos de espera y minimizar los errores cometidos por los viajeros o su equipo, la experiencia del usuario mejora considerablemente. Los clientes dejarán de sentirse frustrados y tus empleados dejarán de sentirse abrumados.
- Reduce costos: La automatización inteligente del software puede ayudar a reducir costos en dos áreas. En primer lugar, la detección automática del fraude puede ahorrar mucho dinero a la empresa. En segundo lugar, puede reducir significativamente la cantidad de tiempo que los empleados pasan procesando manualmente los documentos, lo que también reduce los costos asociados.
- Se necesitan menos documentos: Al utilizar la verificación biométrica, no hay necesidad de pedir a tus huéspedes que te proporcionen documentación adicional, ya que el software puede simplemente comparar sus rasgos faciales con la imagen del documento de identidad.
Automatiza Tu Proceso de Verificación de Identidad con Klippa
Ya hemos hablado del uso de soluciones de verificación de identidad en el sector de los viajes. Un ejemplo de este tipo de soluciones es el software de verificación de identidad para viajes de Klippa. Nuestra solución puede procesar automáticamente documentos de identidad de más de 150 países capturando, organizando, extrayendo, anonimizando y verificando los datos utilizando tecnologías de IA.
Nuestra solución puede acelerar significativamente el procesamiento de documentos de identidad en tu empresa. Viene con funciones avanzadas como la detección de liveness y la verificación selfie para ayudar contra el fraude.
Además, la anonimización de información sensible te ayuda a cumplir con el GDPR. Pero espera, ¡hay más! Nuestro software tiene varios módulos que pueden trabajar juntos o por separado, proporcionándote las siguientes funcionalidades:
- Verificar con precisión la autenticidad de los documentos
- Utilizar algoritmos de IA para detectar el fraude documental
- Verificaciones de selfie comparando la biometría facial con la imagen de un documento de identidad
- Eliminar el riesgo de la falsificación de identidades mediante verificaciones de liveness
- Utiliza el anonimizacion de datos para añadir una capa adicional de seguridad y cumplir con el GDPR
- Consigue una precisión del 100% con los controles NFC mediante la lectura de los datos cifrados de los documentos de identidad
- Fácil de integrar en el software existente a través de API o SDK
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