CASOS DE SUCESSO | SONAE SIERRA
Como a Sonae Sierra automatiza o processamento de recibos de fidelização
Veja como a Sonae Sierra otimiza o processamento de recibos em campanhas de fidelização com o Klippa DocHorizon, garantindo mais rapidez, precisão e uma melhor experiência para o cliente.
Setor
Retalho
Utilizadores
Milhares de utilizadores
Solução
Aplicação
Sobre a Sonae Sierra
A Sonae Sierra é uma multinacional portuguesa especializada na gestão e investimento imobiliário, com uma forte presença no setor do retalho. Ao gerir múltiplos centros comerciais, a empresa procura melhorar o envolvimento dos clientes através de programas de fidelização, garantindo que os consumidores recebem recompensas pelas suas compras. Para tal, um processamento preciso e eficiente dos recibos é essencial para rastrear transações e atribuir pontos de fidelização.
Os desafios do processamento manual de recibos em programas de fidelidade
Antes de implementar a solução da Klippa, a Sonae Sierra dependia de um processo manual para a verificação de recibos no seu programa de fidelização. Os clientes tinham de enviar os seus comprovativos de compra, que eram analisados manualmente para determinar a elegibilidade para pontos de recompensa.
Esse processo era lento, exigia muito trabalho manual e estava sujeito a erros humanos, resultando em atrasos na atribuição de pontos e numa experiência do cliente abaixo do ideal. Sem um sistema automatizado, os utilizadores não recebiam feedback imediato sobre o seu estado de fidelização, tornando a interação com o programa menos fluida.
Sonae Sierra melhora a verificação de fidelização com o processamento automatizado de recibos da Klippa
Com o processamento de recibos baseado em OCR da Klippa, a Sonae Sierra automatizou a extração de dados, aumentando significativamente a eficiência. Agora, os clientes podem enviar recibos diretamente através da app do programa de fidelização, onde a tecnologia da Klippa extrai detalhes essenciais, como o nome da loja, o valor da compra e a data da transação. Isto garante a atribuição precisa e em tempo real dos pontos de recompensa, melhorando a experiência do utilizador.
A automatização elimina a necessidade de verificação manual, reduzindo a carga administrativa e permitindo que os clientes vejam os seus pontos acumulados instantaneamente. Esta experiência fluida aumenta o envolvimento e a satisfação dos utilizadores, reforçando a fidelização às lojas da Sonae Sierra.
Porquê a Klippa?
A Sonae Sierra escolheu a Klippa pela sua capacidade de extrair dados de recibos com precisão e de se integrar perfeitamente à app do programa de fidelização. A automação proporcionou um processo mais rápido e sem erros para os utilizadores, ao mesmo tempo que reduziu os custos operacionais da empresa. A tecnologia OCR da Klippa garantiu fiabilidade e escalabilidade, tornando-se a solução ideal para um ambiente de retalho de alto volume.
Ao adotar a automatização da Klippa, a Sonae Sierra otimizou o seu programa de fidelização, garantindo maior eficiência, precisão e envolvimento dos clientes nos seus centros comerciais.
Os Benefícios para a Sonae Sierra
Processamento e verificação de recibos mais rápidos
A automatização da Klippa reduz drasticamente o tempo necessário para processar recibos, permitindo que os clientes vejam as suas recompensas em tempo real.
Maior precisão na extração de dados
O sistema elimina erros manuais, garantindo que os recibos sejam processados corretamente e que os pontos de recompensa sejam atribuídos com precisão.
Maior envolvimento do cliente
Atualizações em tempo real na app de fidelização aumentam a transparência, mantendo os utilizadores informados e mais envolvidos com o programa de recompensas.
Redução da carga administrativa
A automatização da verificação de recivos minimiza a necessidade de validação manual, libertando as equipas internas para se concentrarem noutras tarefas.