Vacature Customer Success Manager

Leg jij de lat graag hoog om met een team de beste prestaties neer te zetten? Hou je van het denken in oplossingen en klantgericht werken? Ben jij toe aan een leuke uitdaging binnen een snelgroeiende, internationale scale-up? Lees dan snel verder over de functie van Customer Success Manager (CSM) bij Klippa in Groningen!

Klippa is een jonge, ambitieuze software scale-up. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen en business kantoor in Amsterdam werken we met ca. 80 specialisten aan het bouwen en verkopen van technologisch hoogstaande software oplossingen. Ons speelveld is wereldwijd een snel groeiende markt en ons team internationaal. Voor één van onze twee kernproducten, Klippa SpendControl, zijn wij op zoek naar een CSM. 

Voor ons SpendControl team zijn wij op zoek naar een leergierige en ambitieuze CSM. Als CSM ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid, de retentie van onze klanten en het uitbouwen van de bestaande klantenbase met upsell & cross sell. 

Samen met de klant kijk je naar de doelen die onze klanten willen bereiken met de software en weet jij precies wat er nodig is om deze doelen te halen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze nieuwe en bestaande klanten.

Als CSM ben je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe SpendControl klanten. Tijdens de onboarding van nieuwe klanten zorgen wij ervoor dat de SpendControl software optimaal wordt ingeregeld en de belangrijkste gebruikers de software zelfstandig kunnen beheren. Voor de ene klant is dit een standaard inrichting. Voor de andere klant is dit een complexere inrichting, waar een analyse van het huidige proces bij de klant vertaald dient te worden naar een passende functionele inrichting. Dit doe je in het begin uiteraard samen met een ervaren product specialist en later zelfstandig. Je werkt samen met de sales afdeling en het product & development team om de onboarding tot een succes te brengen.

Je wordt tevens verantwoordelijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid. De klanttevredenheid van onze SpendControl klanten is op dit moment 7,9 en dit willen wij verhogen naar een 9! Samen met het customer support team waarborg je dat alle vragen adequaat worden afgehandeld. Daarnaast denk je actief mee en luister je goed naar de feedback van de klanten om ook het proces zelf te kunnen blijven verbeteren. Je krijgt energie van het helpen van klanten en wordt blij van een klant die geholpen is met zijn/haar vraag. 

Tot slot ben je als CSM verantwoordelijk voor het uitbouwen van de bestaande klantenbase. Tijdens periodieke online meetings met klanten spot je kansen om nog meer waarde toe te voegen met het SpendControl product. Je werkt hierbij intensief samen met de Head of Customer Success en ontvangt coaching op het doen van sales bij bestaande klanten. Uitgebreide sales ervaring is geen vereiste. De wil en het enthousiasme om te leren wel! 

Wij zijn op zoek naar een gedreven en leergierige CSM, met de volgende competenties:

– Je hebt minimaal HBO denk- en werkniveau

– Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring

– Je hebt een goede beheersing van het Nederlands en Engels

– Je bent tech savvy en houdt ervan met software te werken

– Je hart gaat sneller kloppen van het helpen van klanten

– Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en houd van verantwoordelijk

– Je bent pro-actief, kritisch en werkt zorgvuldig

3. Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei binnen een prijswinnende scale-up.

4. Een open cultuur in een platte organisatie.

5. 25 vakantiedagen per jaar + de belangrijkste nationale feestdagen

7. Hybride werken en de mogelijkheid om een week per jaar remote te werken.

8. Regelmatig leuke activiteiten met het team.

9. Werken met jonge en leergierige mensen.

10. Functie van 32 tot 40 uur per week.

11. Laptop van de zaak en een vergoeding voor telefonie.

Klippa is een werkgever met oog voor mens en milieu. We hechten veel waarde aan persoonlijke ontwikkeling middels een persoonlijke ontwikkelbudget. Ook is Klippa energieneutraal en een equal opportunity werkgever.