Dans une économie en constante évolution, vos clients s’attendent à ce que le processus d’inscription à de nouveaux services soit simple et direct. Un processus d’intégration inefficace et fastidieux peut être un obstacle et un inconvénient qui pousse les clients vers vos concurrents.
Bien que l’onboarding numérique ouvre un monde d’opportunités, sans une bonne compréhension du processus d’onboarding numérique, votre entreprise peut continuer à s’appuyer sur des méthodes manuelles d’onboarding, ce qui peut prendre du temps et être inefficace et peut même coûter à votre entreprise de l’argent et des clients sur le long terme.
En fait, un rapport de 2022 sur le processus d’intégration a révélé que 68 % des consommateurs ont abandonné une application au cours de l’année écoulée. Cela dit, il existe d’excellentes solutions numériques d’onboarding qui peuvent vous aider à rationaliser votre processus tout en garantissant la conformité réglementaire.
Dans ce blog, vous découvrirez ce qu’est l’intégration numérique, pourquoi elle est importante et pourquoi elle est bénéfique pour votre entreprise. Alors, plongeons dans le vif du sujet !
Qu’est-ce que l’onboarding numérique ?
L’onboarding numérique est le processus qui permet aux entreprises de vérifier numériquement l’identité de leurs clients, de leurs employés ou de leurs abonnés. Cela se fait généralement par le biais de canaux numériques, notamment des formulaires en ligne, des signatures électroniques, des contrôles biométriques et d’autres procédures de vérification de l’identité.
Avec l’onboarding numérique, vous éliminez le problème de l’erreur humaine qui est un sous-produit de la saisie manuelle des données, tout en améliorant et en renforçant la sécurité de vos processus de vérification de l’identité. En outre, les logiciels d’intégration numérique peuvent traiter les informations plus rapidement qu’un être humain.
Le passage d’un processus d’onboarding manuel à un processus d’onboarding numérique vous permet, à vous et à vos clients, de gagner un temps précieux tout en offrant une méthode plus sûre de vérification de l’identité pour les entreprises, mais il est également essentiel pour les institutions et les organisations telles que les banques qui doivent se conformer aux réglementations KYC et AML.
Maintenant que vous savez ce que signifie l’onboarding numérique, entrons dans les détails de son fonctionnement.
Comment fonctionne l’onboarding numérique ?
Le processus d’accueil numérique exige qu’une personne vérifie son identité à distance et authentifie ses documents d’identité. Par exemple, une personne souhaite ouvrir un nouveau compte dans une banque. Pour ce faire, elle doit généralement apporter des documents tels qu’un justificatif de domicile et des documents d’identité (passeport ou permis de conduire) dans un lieu physique pour prouver qu’elle est bien la personne qu’elle prétend être.
Là, ces documents sont généralement contrôlés et vérifiés manuellement par un employé de la banque. Ce processus peut être long et inefficace pour les grandes entreprises. Non seulement il s’agit d’une utilisation inefficace du temps et des ressources, mais il y a également un risque d’erreur lorsqu’il s’agit d’extraction manuelle de données, car les êtres humains ne sont pas infaillibles.
Cela étant dit, les petites entreprises qui traitent une proportion plus faible de documents peuvent s’en sortir en procédant à une vérification manuelle des documents.
Le processus d’onboarding numérique peut être réalisé à l’aide d’une application sur un téléphone par exemple. L’utilisateur peut ainsi scanner ou télécharger une photo de son document d’identité sur le logiciel de vérification d’identité.
Au cours de ce processus de vérification, les informations importantes figurant sur le document d’identité peuvent être extraites à l’aide de la OCR (reconnaissance optique de caractères). Il s’agit de champs de données tels que le nom complet, la date de naissance et la date d’expiration du document. En automatisant ce processus, vous éliminez la nécessité d’une extraction manuelle des données. Dans le cadre du processus de vérification de l’identité, ces documents d’identité peuvent ensuite faire l’objet d’une vérification croisée avec des bases de données externes afin d’authentifier et de vérifier les documents.
Bien que ce processus soit généralement effectué à l’aide d’un appareil mobile tel qu’un téléphone, il peut également être réalisé à l’aide d’un ordinateur ou d’un ordinateur de bureau doté d’un appareil photo. Ceci est particulièrement important pour la vérification du selfie et le processus de détection de la vivacité, afin d’empêcher l’usurpation dans le processus de vérification de l’identité.
Pour les entreprises telles que les institutions financières, qui ont besoin d’un moyen rapide, simple et sûr de collecter des informations de vérification auprès de leurs clients, l’onboarding numérique est la solution.
Avantages de l’onboarding numérique
L’onboarding numérique devient de plus en plus une norme industrielle, avec la capacité d’améliorer l’expérience du client tout en améliorant l’efficacité et le fonctionnement interne d’une entreprise. Il y a de nombreux avantages à passer à l’onboarding numérique, mais nous allons examiner 5 des avantages les plus importants de l’onboarding numérique. Ces avantages sont très importants pour atteindre de nombreux objectifs fixés par les entreprises dans toute une série de secteurs.
Les avantages les plus significatifs de l’onboarding numérique sont les suivants :
- Amélioration de l’efficacité : Le temps, c’est de l’argent, il faut donc le dépenser à bon escient. Grâce à l’onboarding numérique, les entreprises peuvent accueillir les utilisateurs rapidement et efficacement. Il n’est plus nécessaire de traiter manuellement les documents, ni d’entretenir et d’exploiter des bureaux physiques ou des succursales où une personne peut se rendre. Cela réduit les coûts opérationnels, ce qui est plus avantageux pour le résultat final.
- Une sécurité renforcée : L’onboarding numérique propose une série de méthodes de vérification de l’identité pour s’assurer que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être. Grâce aux technologies de vérification de l’identité (IDVT) telles que les contrôles NFC et la détection des photos, le processus de vérification de l’identité est mieux équipé pour fournir un onboarding plus sûr et plus performant.
- Conformité aux réglementations : Les contrôles d’identité automatiques sont un moyen beaucoup plus efficace pour les organisations de s’assurer qu’elles respectent les exigences réglementaires telles que les règles KYC et AML, tout en réduisant les coûts et en évitant les amendes sévères.
- Amélioration de l’expérience utilisateur : Avec l’onboarding numérique, vous offrez à vos utilisateurs une expérience d’intégration transparente, car ils n’ont plus besoin de se rendre en personne dans une agence. Par conséquent, une tâche fastidieuse comme le remplissage de formulaires prend moins de temps et peut être effectuée de n’importe où dans le monde.
- Amélioration de la précision des données : La technologie OCR dans les processus d’onboarding numérique élimine les erreurs humaines qui se produisent lors de la saisie manuelle des données. Ainsi, les informations relatives à l’utilisateur sont exactes et à jour.
Méthodes d’onboarding numérique
Au fur et à mesure que la technologie s’améliore, nous disposons de plus en plus de méthodes pour automatiser efficacement le processus d’accueil des nouveaux arrivants. Dans cette section, vous découvrirez ces méthodes ainsi que leurs avantages et leurs inconvénients afin de vous aider à prendre la décision la plus éclairée possible.
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Vérification des selfies
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+ Rapide et facile à utiliser.
+ Le selfie correspond à la photo de la carte d’identité pour une meilleure sécurité. |
– Peut ne pas fonctionner correctement dans des environnements peu éclairés ou avec un appareil photo de mauvaise qualité.
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Vérification des documents
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+ Vérification précise et efficace des documents d’identité.
+ Peut être effectuée à distance. |
– Les images de documents prises dans des conditions de faible luminosité peuvent être difficiles à vérifier.
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Vérification de l’âge
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+ Amélioration de la conformité avec les réglementations sectorielles.
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– Il ne s’agit pas d’une méthode sûre et autonome de vérification d’identité. Une personne peut utiliser une fausse carte d’identité ou un document d’identité de quelqu’un d’autre.
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Détection de la vivacité
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+ Une couche de sécurité supplémentaire, idéale pour lutter contre l’usurpation d’identité.
+ Peut être effectué rapidement et facilement à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’un appareil. |
– Peut être difficile à utiliser dans un espace peu éclairé ou avec un appareil photo de mauvaise qualité.
– Plus d’instructions et de commentaires à suivre par l’utilisateur pour effectuer le contrôle. |
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Vérification de justificatifs de domicile
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+ Fournit une méthode fiable de vérification de l’adresse de l’utilisateur.
+ Peut être effectué à distance, ce qui est pratique pour les utilisateurs. |
– Il peut être difficile de vérifier les utilisateurs qui vivent dans des logements partagés ou temporaires.
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Vérification de l’identité par NFC
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+ L’option de vérification la plus sûre et la plus robuste.
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– Portée limitée et contact physique requis. La carte d’identité et le lecteur NFC doivent se trouver à quelques centimètres l’un de l’autre.
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Toutes les méthodes ont des avantages et des inconvénients et pour déterminer celle qui vous convient le mieux, à vous et à votre entreprise, il faudra peser le pour et le contre. La décision la plus sage serait d’utiliser une combinaison de méthodes dans vos processus d’onboarding. Les solutions d’onboarding numérique existantes proposent souvent une combinaison de ces méthodes.
Comment mettre en place votre processus d’onboarding numérique?
Pour créer un processus d’intégration efficace et axé sur les objectifs, qui soit bénéfique à la fois pour votre organisation et pour le client/employé, il convient de suivre quelques étapes qui seront décrites dans cette section.
- Objectifs et exigences : Définissez vos buts et objectifs en matière d’accueil numérique. Cela inclut les informations d’identification que vous souhaitez collecter auprès de vos employés/clients, le niveau de sécurité requis pour ces informations (par exemple, l’anonymisation est-elle nécessaire dans ce cas) et toute exigence de conformité réglementaire pour votre secteur d’activité.
- Sélectionnez votre méthode(s) d’onboarding numérique : En gardant à l’esprit les objectifs de l’étape 1, vous pouvez choisir les méthodes d’onboarding numérique qui répondent le mieux aux besoins de votre organisation et de vos utilisateurs. Par exemple, ces méthodes comprennent une combinaison de vérification de documents, de vérification de selfie et de détection de présence.
- Créer un processus convivial : C’est l’une des étapes les plus importantes du processus d’onboarding numérique. Si votre application n’est pas conviviale, le changement sera contre-productif et créera plus de travail et de problèmes pour le processus d’onboarding. Concevez une application conviviale qui guide les utilisateurs tout au long du processus d’intégration. Elle doit comporter des instructions claires et être simple et directe. Vous pouvez également rechercher une solution existante qui peut être facilement intégrée à vos systèmes.
- Intégrez-la à vos systèmes : Intégrez votre application d’accueil numérique à vos systèmes existants. Cela vous permettra de rationaliser et d’optimiser les tâches d’onboarding telles que la saisie des données et la vérification de l’identité.
- Contrôler et améliorer : Observez votre processus d’accueil numérique et identifiez les points à améliorer. De cette manière, vous améliorez continuellement le processus pour garantir que les besoins de vos utilisateurs et de votre entreprise sont satisfaits.
En suivant ces étapes, vous êtes mieux équipé pour créer un processus d’onboarding numérique efficace et utile qui respecte les buts, les objectifs et les réglementations du secteur.
Commencez avec Klippa
Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions d’accueil des clients sur le marché. La meilleure solution dépend de vos besoins spécifiques et de votre cas d’utilisation. Cependant, Klippa DocHorizon est un concurrent sérieux car il est entièrement personnalisable pour répondre à vos besoins.
Tout d’abord, pour certains secteurs d’activité, il suffit d’un ensemble de documents tels que des cartes d’identité et des relevés bancaires pour que leurs clients puissent s’inscrire en ligne avec succès. Notre solution de vérification de documents sera un excellent complément au processus d’accueil de ces industries. Elle présente de nombreux avantages, notamment la réduction des coûts opérationnels, l’amélioration et l’automatisation de la saisie des données et, surtout, l’accélération des délais de traitement.
En outre, Klippa DocHorizon inclut toutes les fonctions de sécurité nécessaires à une vérification approfondie de l’identité. Ceci est parfait pour les industries qui ont besoin d’une solution complète de vérification d’identité pour se conformer aux réglementations KYC/AML. Cela inclut des fonctions de sécurité telles que la vérification biométrique, la détection de la vivacité, l’extraction de données, la validation et la détection de la fraude documentaire par recoupement de la zone visuelle avec la MRZ.
Avec notre solution, en fonction de vos besoins, vous pouvez facilement valider les documents d’identité tels que les cartes d’identité, les permis de conduire et les passeports, ce qui signifie une meilleure sécurité, une conformité plus facile et un processus d’accueil des clients plus transparent.
Avec Klippa à vos côtés, vous obtiendrez les conseils dont vous avez besoin pour vous familiariser avec le logiciel et les ressources nécessaires pour l’intégrer correctement dans vos systèmes. Dites adieu à l’inefficacité d’une montagne de papiers et accueillez l’ère numérique.