ChatGPT, le mot à la mode sur toutes les lèvres et la nouvelle sensation technologique. Si vous êtes un chef d’entreprise ou un cadre, vous avez très probablement entendu parler de ChatGPT, mais vous ne comprenez peut-être pas tout à fait ce que c’est et ce que cela signifie pour votre organisation.
Si l’on en croit tout le battage médiatique, il a le potentiel de révolutionner la façon dont vous interagissez avec vos clients et d’automatiser certaines tâches (nous vous en montrerons certainement exemples). Mais, comme pour toute nouvelle technologie, il est important de comprendre les opportunités et les risques potentiels qui l’accompagnent.
Ce blog est conçu pour vous donner une compréhension complète de ChatGPT, et plus important encore, comment il peut être utilisé pour stimuler la croissance et l’efficacité dans votre organisation.
Alors, asseyez-vous, détendez-vous et plongez dans le monde de ChatGPT!
Qu’est-ce que ChatGPT?
ChatGPT est un grand modèle de langage développé par OpenAI qui peut générer des textes semblables à ceux des humains dans un contexte conversationnel et effectuer des tâches simples. Il est basé sur le modèle GPT-3, qui est la dernière version des modèles GPT et qui est connu pour sa capacité à générer du texte qui est presque impossible à distinguer d’un texte écrit par un humain.
ChatGPT est conçu pour générer des réponses en langage naturel lorsqu’il reçoit des données d’un utilisateur, ce qui le rend potentiellement utile dans une variété d’applications commerciales. Par exemple, il peut être utilisé pour répondre à des questions, générer du texte et même du code, et composer des courriels et des essais. C’est un peu comme si vous aviez votre génie personnel dans une bouteille numérique, toujours prêt à vous donner un coup de main.
Pour l’instant, l’utilisation est ouverte au public gratuitement, car ChatGPT est dans sa phase de recherche et de collecte d’informations. Cependant, OpenAI a déjà annoncé qu’elle pourrait bientôt introduire une version pro payante pour assurer sa viabilité à long terme.
Comment fonctionne ChatGPT?
À première vue, la technologie de ChatGPT peut sembler simple. Elle prend en compte vos demandes, vos questions ou vos prompts et y répond rapidement. Comme vous pouvez l’imaginer, la technologie qui permet d’y parvenir est beaucoup plus complexe.
Le modèle a été entraîné à l’aide d’un vaste ensemble de données textuelles provenant de diverses sources, notamment des livres, des textes sur le web, Wikipédia, des articles et d’autres morceaux de texte provenant d’Internet. Pour être précis, il a été entraîné avec un énorme ensemble de données de 570 Go, contenant 300 milliards de mots. Cet entraînement intensif permet à ChatGPT de comprendre et de répondre à un large éventail de messages et de questions.
En tant que modèle linguistique, ChatGPT fonctionne sur la base de probabilités et est capable de deviner le mot suivant dans une phrase. Le modèle est passé par une phase de test supervisé, au cours de laquelle il a été alimenté avec des entrées (par exemple, quelle est la couleur de l’herbe?) et des sorties correctes (vert) pour l’aider à construire ses connaissances. Ce processus, connu sous le nom d’annotation des données, a été répété à l’infini pour garantir la précision du modèle.
Le modèle est également passé par une deuxième étape similaire, au cours de laquelle plusieurs réponses ont été proposées et classées par un membre de l’équipe. Cela a permis au modèle d’apprendre à partir de comparaisons et d’améliorer sa compréhension des messages et des questions. Cette approche de test supervisé et d’apprentissage continu distingue ChatGPT des autres modèles linguistiques et en fait le modèle de connaissance par excellence.
Les limites de ChatGPT
Malgré ses capacités impressionnantes et son taux d’adoption rapide, il est important de se rappeler que ChatGPT n’est pas une technologie parfaite. Nous avons dressé ci-dessous la liste de ses principales limites pour vous aider à tirer le meilleur parti de ChatGPT et à éviter les pièges les plus courants:
- Non connecté à l’internet: ChatGPT n’a pas accès à l’internet en temps réel comme le ferait un moteur de recherche web. Il a été formé sur un ensemble de données dont la date limite de connaissance est 2021. Il dispose donc d’informations ou de connaissances limitées sur les événements ou les développements qui se sont produits après cette date.
- Les réponses ne sont pas toujours correctes: Les réponses générées par ChatGPT ne sont pas toujours correctes, en particulier lorsqu’il s’agit de questions complexes ou très spécifiques. L’OpenAI elle-même note également que ChatGPT écrit parfois des “réponses à l’apparence plausible mais incorrectes ou absurdes”.
- Limites des données d’entraînement et problèmes de biais: Comme de nombreux modèles d’IA, ChatGPT est aussi impartial que les données sur lesquelles il a été formé. Si les données d’entraînement contiennent des biais, le modèle les reproduira. Cela peut entraîner des inexactitudes ou des réponses inappropriées.
- Compréhension limitée des émotions: ChatGPT peut générer des textes à forte charge émotionnelle, mais il ne comprend pas les émotions qui se cachent derrière le texte. Cela peut conduire à des réponses inappropriées ou insensibles. Par exemple, il peut ne pas être en mesure de répondre à la plainte d’un client de manière sensible et empathique.
- Créativité limitée: ChatGPT peut générer des textes cohérents et grammaticalement corrects, mais il n’a pas la capacité de générer un contenu réellement créatif. Par exemple, il n’est pas en mesure de rédiger un slogan accrocheur ou un texte publicitaire convaincant.
- Problèmes de stabilité et de capacité: ChatGPT est un outil puissant mais il a des limites quant à la quantité de texte qu’il peut générer, en particulier lorsqu’il fonctionne sur un serveur partagé. Cela peut conduire à ce que le serveur soit indisponible à certains moments. La plupart des utilisateurs de ChatGPT auront vu l’écran suivant plus souvent qu’ils ne l’auraient souhaité…
Même si le ChatGPT présente encore des limites importantes, il a démontré qu’il convenait à de nombreux cas d’utilisation significatifs et a suscité l’enthousiasme de la communauté des affaires. Examinons les principales raisons de cet engouement.
Les opportunités pour les entreprises
Le ChatGPT offre un large éventail de possibilités aux entreprises qui exploitent efficacement ses capacités. En automatisant les tâches répétitives et en offrant des interactions plus engageantes avec les utilisateurs, l’IA basée sur le chat peut améliorer la façon dont les humains travaillent.
Voici quelques façons dont les entreprises peuvent utiliser les capacités de ChatGPT:
- Compilation de recherches
- Création de contenu
- Remue-méninges
- Écrire du code et déboguer
- Automatiser des parties du processus de vente
- Fournir des services après-vente
- Rationalisation et amélioration des processus grâce à l’automatisation
- Traduire un texte d’une langue à l’autre
- Faciliter le processus d’accueil des clients
Compilation des recherches
ChatGPT peut vous aider à rassembler et à organiser des données provenant de diverses sources, en vous permettant d’accéder rapidement aux informations pertinentes. Par conséquent, vous pouvez utiliser ChatGPT pour réaliser votre propre étude de marché en analysant et en résumant de grandes quantités de données provenant d’enquêtes et de rapports. Vous pouvez ainsi économiser les coûts liés à l’embauche d’une société d’études de marché.
Création de contenu
Grâce à ses capacités de génération de langage naturel, ChatGPT peut aider à créer un contenu qui trouve un écho auprès de votre public visé. Bien qu’il manque un peu de créativité, un humain peut fournir l’étincelle créative et la direction, tandis que ChatGPT peut s’occuper du gros travail de génération d’un grand volume de contenu. La combinaison de la créativité humaine et de la capacité de ChatGPT à générer du texte peut constituer un processus de création de contenu efficace et efficient.
Remue-méninges
ChatGPT peut aider à générer des idées, en fournissant des suggestions et de l’inspiration. Par exemple, une équipe de développement de produits peut l’utiliser pour générer une liste de caractéristiques potentielles pour un nouveau produit, en se basant sur les tendances et les commentaires des clients.
Écrire du code et déboguer
ChatGPT peut aider à écrire du code, en générant des extraits de code et en fournissant des suggestions pour améliorer le code. Les développeurs peuvent ainsi l’utiliser pour générer du code pour des tâches spécifiques, telles que la validation des données ou le traitement des erreurs, et pour identifier et corriger les erreurs dans le code existant. Ils gagneront ainsi beaucoup de temps, qu’ils pourront consacrer à des tâches plus significatives et plus complexes.
Automatiser certaines parties du processus de vente
ChatGPT peut aider à automatiser les tâches répétitives du processus de vente, telles que l’envoi d’e-mails de suivi ou la planification de réunions. Votre équipe de vente, par exemple, peut l’utiliser pour générer des courriels personnalisés à des prospects en une fraction du temps qu’il faudrait pour le faire manuellement.
Fournir des services après-vente
ChatGPT peut aider à fournir des instructions et une assistance personnalisées aux clients après qu’ils ont acheté un produit. Cela peut s’avérer très utile pour les équipes du service clientèle lorsqu’elles formulent des instructions sur l’utilisation d’un produit, des guides de dépannage et des FAQ.
Rationalisation et amélioration des processus grâce à l’automatisation
ChatGPT peut vous aider à automatiser diverses tâches, telles que la saisie de données, afin d’améliorer l’efficacité et de réduire les erreurs. Cela vous permettra non seulement d’économiser beaucoup de temps et d’argent, mais aussi de réduire les délais d’exécution et d’augmenter la satisfaction des clients.
Traduire un texte d’une langue à l’autre
ChatGPT peut vous aider à traduire des textes et vous fournir des traductions précises en quelques secondes. Utilisez-vous beaucoup les services de traduction en ce moment? Il y a de fortes chances que vous n’ayez plus à le faire! Il vous suffit d’utiliser ChatGPT pour générer un premier projet et le faire réviser par un traducteur.
Faciliter le processus d’accueil des clients
ChatGPT peut aider à guider les nouveaux clients à travers le processus d’accueil en leur fournissant une assistance et en répondant à toutes les questions qu’ils peuvent avoir. Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour générer des courriels d’accueil personnalisés, des messages de bienvenue et des FAQ pour les nouveaux clients.
En résumé, ChatGPT peut être utile dans toutes les situations où un texte à consonance naturelle doit être généré à partir de données d’entrée. Les entreprises qui tirent parti de ses capacités peuvent améliorer leur efficacité, renforcer l’engagement des clients et, en fin de compte, accroître leurs résultats.
Faut-il pour autant se précipiter et commencer à utiliser ChatGPT dans chaque opération? Nous ne le pensons pas. Il est essentiel que vous pesiez les avantages et les risques potentiels de ChatGPT et que vous preniez des décisions éclairées quant à sa mise en œuvre dans vos opérations. C’est pourquoi nous allons maintenant aborder les menaces potentielles.
Les menaces potentielles pour les entreprises
Le potentiel du ChatGPT pour stimuler l’innovation et améliorer l’efficacité des entreprises dans divers secteurs est indéniable. Cependant, comme pour toute technologie émergente, il est essentiel d’être conscient des menaces potentielles pour votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous les plus importantes d’entre elles:
- Les entreprises deviennent obsolètes
- Fraude financière
- Manque de responsabilité
- Risques pour la vie privée
- Dépendance à l’égard du modèle
Les entreprises deviennent obsolètes
L’une des plus grandes inquiétudes concernant l’IA basée sur le chat est qu’elle pourrait rendre certaines entreprises redondantes ou obsolètes. Par exemple, les services de traduction ou de création de contenu pourraient être affectés par la montée en puissance du ChatGPT. Étant donné qu’elle peut produire des traductions précises et des contenus de haute qualité en une fraction du temps qu’il faudrait à un humain pour le faire, les entreprises qui fournissent de tels services risquent de mettre la clé sous la porte.
Fraude financière
ChatGPT peut également être utilisé par les cybercriminels pour commettre toutes sortes de fraudes, allant de l’usurpation d’identité professionnelle à la fraude à la facture. Par exemple, les criminels pourraient manipuler les gens pour qu’ils divulguent des informations sensibles à l’aide du chatbot, puis utiliser ces informations à des fins frauduleuses ou dans le cadre d’attaques de phishing ciblées. Cela peut entraîner une atteinte à la réputation, des pertes financières et des responsabilités juridiques pour les entreprises.
Manque de responsabilité
ChatGPT, en tant que modèle d’IA, n’a pas la capacité d’assumer la responsabilité de ses actions. Cela peut entraîner des problèmes lorsque quelque chose ne va pas, comme la fourniture d’informations incorrectes ou inappropriées. Il peut être difficile pour les entreprises de déterminer qui est responsable dans ces situations et comment atténuer les dommages.
Risques pour la vie privée
ChatGPT est entraîné sur un vaste ensemble de textes provenant d’Internet, qui peuvent contenir des informations personnelles. Cela peut entraîner des risques pour la vie privée, tels que la divulgation non autorisée d’informations personnelles ou la création de publicités ciblées. Les entreprises doivent être conscientes de ces risques et prendre des mesures appropriées pour protéger les informations personnelles.
Dépendance à l’égard du modèle
ChatGPT étant un modèle d’apprentissage automatique, il ne peut fournir que les informations qu’il a apprises à partir des données sur lesquelles il a été formé. Si le modèle n’est pas mis à jour avec de nouvelles données, les informations qu’il fournit peuvent devenir obsolètes. Les entreprises peuvent devenir dépendantes du modèle et ne plus pouvoir fonctionner efficacement sans lui.
Cela fait beaucoup à digérer, n’est-ce pas? En résumé, vous devez être conscient des menaces potentielles du ChatGPT. En les comprenant, vous pourrez prendre des décisions plus éclairées sur la manière d’utiliser la technologie efficacement et en toute sécurité.
Jusqu’ici, tout va bien, mais vous vous demandez peut-être encore par où commencer. Ne vous inquiétez pas, nous allons voir quelles sont les premières mesures à prendre.
Les premières étapes pour les cadres
Si vous envisagez d’utiliser le ChatGPT pour votre entreprise, il est important d’identifier les domaines dans lesquels la technologie peut avoir l’impact le plus immédiat et de mettre en place un système de suivi de son développement.
Une étape efficace consiste à créer une équipe interfonctionnelle comprenant des praticiens de la science des données, des experts juridiques et des dirigeants d’entreprise afin d’examiner les implications du ChatGPT pour votre entreprise. Cette équipe peut vous aider à réfléchir à des questions importantes telles que:
- Comment le ChatGPT pourrait-il aider ou perturber votre industrie et/ou la chaîne de valeur de votre entreprise?
- Quelles sont les politiques et l’approche actuelles de votre entreprise à l’égard de l’IA? Devrait-elle varier en fonction des différents secteurs de l’entreprise?
- Compte tenu des limites de ChatGPT, quels critères devraient être utilisés pour sélectionner les cas d’utilisation à mettre en œuvre?
- Comment construire un écosystème de partenaires, de communautés et de plateformes pour maximiser le potentiel de ChatGPT?
- Quels sont les standards légaux et communautaires auxquels ChatGPT devrait adhérer afin de maintenir la confiance avec les parties prenantes?
Parallèlement, il est important d’encourager l’innovation au sein de votre organisation en créant un environnement sûr pour l’expérimentation et en fournissant des garde-fous pour une expérimentation sûre. Cela vous aidera à rester au fait de l’évolution rapide du ChatGPT et des nouvelles possibilités qu’il offre.
Comment Klippa DataNorth peut vous aider?
Explorer les possibilités du ChatGPT peut être une tâche décourageante pour de nombreuses entreprises, en raison d’un manque de connaissances, de temps, de concentration ou d’une combinaison des trois. Mais avec les bons conseils, le ChatGPT peut être un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à automatiser les tâches, à améliorer l’efficacité et à rester en tête de la courbe dans le paysage numérique en évolution rapide.
Pour aider les entreprises à naviguer dans cette complexité, Klippa DataNorth a mis en place un service de conseil en ChatGPT. Grâce à notre offre de consultation comprenant trois modules, les entreprises ou les organisations peuvent découvrir les avantages potentiels et les utilisations de ChatGPT dans leurs opérations.
Les trois modules sont les suivants:
- Identification des opportunités: Ce module consiste en un processus d’évaluation d’une semaine avec les experts de DataNorth dans votre entreprise, une analyse de vos processus d’affaires actuels et une exploration des opportunités d’automatisation des tâches avec ChatGPT.
- Évaluation des risques: Nos experts fourniront une évaluation des menaces possibles liées à l’utilisation de GPT, et une évaluation appropriée des risques en utilisant le modèle de préparation à l’IA de DataNorth. En outre, la quantité et la qualité des données de votre organisation sont évaluées pour des mesures de sécurité.
- Rapport final et consultation: Un rapport complet sera fourni sur la base des évaluations, donnant un aperçu des cas d’utilisation possibles de ChatGPT. La consultation finale sera fournie avec la livraison du rapport.
N’hésitez pas à contacter l’un de nos experts pour découvrir comment ChatGPT peut aider votre entreprise à prospérer dans le paysage numérique actuel.