Les achats en ligne, et donc les marketplaces (aussi appelé place de marché), sont plus populaires que jamais. S’ils sont pratiques et nous permettent de faire tous nos achats confortablement installés dans un canapé, ils comportent aussi des risques pour l’acheteur, le vendeur et la marketplace.
Pourquoi, me direz-vous ? En tant qu’acheteur, vous risquez d’acheter (accidentellement) un iPhone d’occasion à un faux vendeur, de transférer l’argent mais de ne jamais recevoir le produit que vous avez acheté. Simultanément, le vendeur court le risque de vendre un produit à un faux acheteur qui pourrait ne jamais payer ou qui n’existe même pas. En outre, la marketplace court le risque de ne pas savoir qui sont ses clients (vendeur et acheteur) et d’offrir ses services à de parfaits inconnus.
Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de risques à courir, ce qui peut causer de sérieux problèmes pour toutes les trois parties. Le principal problème réside dans l’anonymat du vendeur et de l’acheteur, qui découle du fait que les produits ne sont pas achetés directement auprès d’une entreprise, mais qu’une tierce partie (la marketplace) est impliquée.
Heureusement, pour les trois parties, les problèmes peuvent être résolus rapidement en mettant en œuvre une solution de vérification d’identité dans le processus d’ouverture de compte de la marketplace.
Les raisons pour lesquelles les marketplaces ont besoin d’une telle solution de vérification d’identité, les réglementations applicables et la manière dont Klippa peut vous aider seront abordées dans la suite de ce blog.
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Pourquoi les marketplaces ont besoin d’une vérification d’identité
En tant marketplace, vous offrez une plateforme d’achat en ligne à des milliers de vendeurs et d’acheteurs. Des personnes du monde entier se cachent derrière leur ordinateur pour vendre et acheter des biens de manière rapide et pratique. La marketplace sert donc de pont entre le vendeur et l’acheteur.
Si le boom des marketplaces de ces dernières années (grâce à la pandémie) est pratique pour les acheteurs et lucratif pour les vendeurs, il a créé de nouvelles opportunités de mauvais comportements, tels que la fraude à la carte de crédit, à l’identité et à la rétrofacturation.
Pour la marketplace, cela signifie un risque de fraude bilatéral, qui nuit à la réputation de la marketplace des deux côtés de l’équation. D’une part, les acheteurs peuvent reprendre illégalement un compte existant, utiliser des données de carte de crédit volées ou s’engager dans une fraude au cashback. D’autre part, un vendeur pourrait proposer de faux produits, afficher de faux avis ou demander de l’argent sans jamais livrer le produit.
Si tout cela est évidemment mauvais et préjudiciable pour toutes les parties concernées, il existe un problème inhérent que nous n’avons pas encore abordé en détail. L’anonymat. Comme nous l’avons déjà mentionné, les acheteurs et les vendeurs se cachent derrière un ordinateur. Comment la marketplace peut-elle savoir qui sont ses clients (vendeurs et acheteurs)? Comment savoir si vous pouvez leur faire confiance et les autoriser à utiliser vos services?
Heureusement, il existe une solution simple à ce problème. En vérifiant l’identité des vendeurs et des acheteurs lors de la création de leur compte, vous pouvez empêcher les gens de commettre des fraudes de plusieurs façons.
Jusqu’ici, tout va bien. Le point de vue de la marketplace devrait être clair maintenant. Mais comment cette histoire affecte-t-elle le vendeur et l’acheteur?
Vérification des fournisseurs pour les marketplaces
En tant que marketplaces, vous voulez savoir qui vend ses marchandises sur votre plateforme. La vérification des commerçants est donc un processus nécessaire qui doit être mis en œuvre. Mais la marketplace n’est pas la seule à en bénéficier.
Les acheteurs veulent être sûrs de ne pas acheter des produits à des vendeurs frauduleux, mais veulent au contraire avoir confiance dans le fait que la marketplace a vérifié les vendeurs et garantit la légitimité des produits et des vendeurs.
Le respect des règles dites “Know Your Business” (KYB), qui confirment le statut juridique d’une entreprise, est donc une considération judicieuse pour les marketplaces.
Vérification de l’acheteur pour les marketplaces
Connaître son client est toujours une bonne idée. Que vous soyez une marketplace ou un vendeur, la vérification des clients ajoute une couche supplémentaire de sécurité et de confiance. En vérifiant l’identité des clients, vous savez à qui vous vendez et vous éliminez les tentatives de fraude à la carte de crédit, d’usurpation d’identité ou de vol de compte d’utilisateur.
Le respect de la réglementation relative à la connaissance du client (KYC) vous permet généralement de vérifier les identités, mais aussi d’éviter les amendes qui peuvent être infligées en cas de non-respect de cette réglementation. Après tout, vous voulez vous assurer que les produits sont vendus à des personnes honnêtes qui sont vraiment ce qu’elles prétendent être.
Maintenant que nous savons pourquoi la vérification d’identité est nécessaire, examinons ses avantages.
Avantages de la vérification d’identité
Nous avons déjà établi qu’une marketplace est une plateforme idéale pour les personnes qui ont l’intention de commettre des fraudes. Grâce à la vérification d’identité, le risque de fraude peut être minimisé, voire totalement éradiqué. Voyons pourquoi. Vérification de l’identité:
- Permet aux marketplaces de détecter la fraude documentaire
- Permet aux marketplaces de prévenir l’usurpation d’identité
- Réduit le risque de fraude à la carte de crédit
- Permet aux marketplaces de certifier leurs utilisateurs en tant qu'”utilisateurs
- Renforce la confiance entre le marketplaces et les clients (vendeur et acheteur) et la confiance entre le vendeur et l’acheteur
- Permet aux marketplaces d’être conformes aux réglementations
Les avantages sont assez clairs et simples, ce qui devrait faciliter votre décision de vous engager dans une solution de vérification d’identité. Mais nous y reviendrons plus tard.
Dans la section suivante, nous voulons d’abord examiner de plus près les règlements qui s’appliquent spécifiquement aux marketplaces.
Réglementation pour les marketplaces
Depuis le 12 juillet 2020, une nouvelle réglementation appelée réglementation platform-to-business (P2B) est appliquée par la Commission européenne. Cette règle vise à créer un environnement commercial équitable, prévisible et transparent. La réglementation P2B est applicable aux entreprises de l’Union européenne et aux plateformes nécessaires pour assurer la conformité à la réglementation avant le 12 juillet 2020.
De plus, depuis mai 2022, une nouvelle directive européenne a mis en place de nouvelles lois pour les boutiques et plateformes en ligne. Ceux-ci impliquent plus de transparence pour les clients sur les personnes avec lesquelles ils traitent directement. Les marketplaces doivent spécifier si un client traite avec une entreprise ou un particulier et quelles sont les conditions de l’accord.
En outre, il existe des directives internationales qui sont appliquées par 100 pays à travers le monde. Ces cinq lignes directrices stipulent ce qui suit:
- Principes généraux qui devraient être adoptés par les marketplaces
- Mesures gouvernementales qui assurent la sécurité des produits vendus en ligne
- Les responsabilités des marketplaces en ligne
- Mécanismes de plainte et de recours
- Information et éducation des consommateurs
Remarque: Avant d’offrir vos services en tant que une marketplace, veuillez vous informer et effectuer vos propres recherches afin de vous conformer à toutes les règles et réglementations nécessaires.
Maintenant à la fin du blog, il est devenu clair que la majorité des défis et des risques auxquels sont confrontés les marketplaces en ligne peuvent être minimisés en vérifiant les identités dès le départ.
Nous comprenons que pour un marketplaces, il est pratiquement impossible de vérifier manuellement l’identité de tous les clients car il n’est pas évolutif. Pour minimiser le travail et rendre ce processus de vérification évolutif, un logiciel de vérification d’identité automatisé est proposé comme solution.
Une marketplace sécurisée avec la vérification d’identité Klippa
Klippa offre une solution logicielle de vérification d’identité idéale pour les marketplaces. Notre logiciel basé sur l’IA rend la vérification de l’identité des acheteurs et des vendeurs un processus rapide, facile et sécurisé. Vous ne serez plus jamais incertain de qui utilise vos services.
Le logiciel de Klippa permet aux marketplaces d’intégrer automatiquement de nouveaux clients 24h/24 tout en offrant à toutes les personnes impliquées un environnement commercial sûr et confortable. Notre solution peut être personnalisée pour s’adapter à votre flux de vérification d’identité, vous permettant d’ajouter différentes couches de sécurité avec les fonctionnalités suivantes:
- Vérification précise des documents d’identité
- Vérification rapide de l’âge des clients
- Élimination du l’usurpation d’identité grâce à la détection de vivacité
- Vérification des identités avec selfies grâce à la biométrie faciale
- Comparaison automatique du selfie et de la photo sur une pièce d’identité
- Extraction de toutes les informations nécessaires à partir de documents en quelques secondes
- Utilisation d’algorithmes d’IA pour détecter la fraude documentaire
- Masquage des informations sensibles pour les protéger des criminels et des violations de données
De plus, nous pouvons vous assurer qu’aucune de vos données ou de celles de vos clients traitées avec notre solution de vérification d’identité n’est enregistrée sur nos serveurs, ce qui vous permet également de vous conformer aux réglementations en matière de confidentialité des données.
Avec une documentation appropriée fournie pour l’API et le SDK, la mise en œuvre de notre logiciel de vérification d’identité est facile et flexible.
Vous avez des questions sur la façon dont notre logiciel vous aide à améliorer la sécurité de votre marketplace ? Veuillez contacter l’un de nos experts ou réserver une démo gratuite ci-dessous pour plus d’informations.