Comment le géant du transport SNCF automatise les contrôles de vérification d’identité

Découvrez comment la société nationale des chemins de fer français a automatisé le processus de vérification des pièces d’identité, réduisant de 75 % du travail manuel.
Secteur
Transports
Team
+ de 270K employés
Voyageurs
+ de 300K voyageurs

A propos de la SNCF

Depuis des décennies, SNCF occupe une position de premier plan dans le secteur des transports en France. Avec plus de 15 000 trains qui circulent chaque jour, l’entreprise aide plus de 4 million de passagers font la navette quotidiennement, dont 300 000 sont des enfants qui utilisent le service Junior & CIE. 

Avec le service Junior & CIE, les enfants de 4 à 14 ans peuvent voyager en train, accompagnés par un membre du personnel de la SNCF formé et expérimenté. Pour garantir un environnement sécurisé, la SNCF a mis en place des procédures de vérification de l’identité pour les tuteurs légaux de ces enfants. Par conséquent, tant les adultes qui déposent les enfants aux points de départ que ceux qui les récupèrent à destination doivent se soumettre à des contrôles d’identité.

Les points problématiques du processus de vérification manuelle de l’identité

Le processus de vérification de l’identité a d’abord été effectué manuellement. Un employé de la SNCF au point de départ notait manuellement les données d’identification de l’adulte, telles que le nom ou le numéro de la pièce d’identité, et prenait une photo du document. Le même processus s’appliquait au tuteur légal au point d’arrivée. Ce processus est rapidement devenu une véritable contrainte pour les employés de la SNCF, car le traitement manuel des informations personnelles n’était ni évolutif ni sécurisé.

En évaluant la situation, la SNCF a identifié les points faibles suivants du processus manuel : 
Cela demandait beaucoup de temps
Ce n’est pas conforme aux exigences du RGPD
Cela a ralenti les opérations quotidiennes
Le système était sujet à des erreurs, ce qui entraînait des faux négatifs.
Il est difficile d’identifier les documents d’identité frauduleux
La SNCF cherchait à améliorer l’efficacité et la sécurité du traitement de ses documents d’identité tout en assurant la conformité au RGPD. La recherche d’une solution l’a amenée à explorer les options de vérification automatisée des documents d’identité, pour finalement aboutir à Klippa DocHorizon, une solution logicielle qui répondait à tous ses défis.

Comment la SNCF a automatisé le processus de vérification d’identité avec Klippa DocHorizon

Après une mise en place rapide et facile, la SNCF utilise désormais Klippa DocHorizon pour son processus de vérification d’identité. Notre solution sécurisée et conforme à la RGPD est conçue pour répondre aux besoins spécifiques de la SNCF.

La vérification d’identité de Klippa alimentée par l’IA utilise la technologie OCR pour capturer de manière précise, d’extraire, et anonymiser des données provenant de plusieurs documents d’identité, tels que passeports, cartes d’identité, ou permis de conduire. En outre, il est capable de détecter les fraudes documentaires, ce qui garantit l’exactitude de la vérification. Comment cela se passe-t-il en pratique ?

Un agent de la SNCF scanne la pièce d’identité du tuteur de l’enfant avec un smartphone au moment du départ
En quelques secondes, toutes les informations pertinentes, ainsi que la photo du document d’identité, sont extraites et envoyées à la base de données de la SNCF
Les données extraites sont comparées à un formulaire et à un téléchargement du document d’identité que les tuteurs légaux ont soumis lors de l’enregistrement.
À l’arrivée, la personne qui vient chercher l’enfant suit le même protocole
Leur document d’identité est scanné et les données sont ensuite comparées aux informations déjà présentes dans la base de données.
Après la mise en œuvre de la solution de Klippa, la procédure de vérification d’identité de la SNCF se déroule de manière beaucoup plus fluide, réduisant la quantité de travail manuel de 75 %.

Résultats de l’automatisation de la vérification d’identité avec Klippa

L’automatisation a permis à la SNCF d’atteindre son objectif principal, qui était de traiter les documents plus rapidement, tout en se conformant au RGPD.

Grâce à Klippa DocHorizon, la SNCF a pu :

Simplifier le processus de vérification, en facilitant les tâches de ses employés
Traiter en toute sécurité les informations sensibles dans le cadre du RGPD
Augmenter la satisfaction des voyageurs grâce à un processus d’enregistrement fluide
Détecter les documents d’identité frauduleux et écarter les dangers
Réduire le temps de traitement de 75 %
Klippa a contribué à redonner au programme Junior CIE de la SNCF toute sa splendeur, en utilisant une technologie de pointe qui garantit un traitement rapide, sécurisé et précis des documents.
“La solution automatisée de vérification d’identité de Klippa répond à toutes nos exigences : elle est précise, rapide et sûre. L’intégration transparente dans nos opérations a été un atout supplémentaire.”.
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