TÉMOIGNAGES CLIENTS | TRADING 212
Comment Trading 212 accélère l’onboarding grâce à la vérification automatisée
Découvrez comment Trading 212 accélère l’onboarding grâce à la vérification automatisée des documents de Klippa, tout en réduisant la charge de travail et en améliorant la précision.
Secteur
Trading en ligne
Utilisateurs
+ de 4 millions de clients
Solution
À propos de Trading 212
Trading 212 est une entreprise britannique de technologie financière qui propose une application mobile et une plateforme web permettant de trader des actions, des devises, des matières premières et des cryptomonnaies.En tant que plateforme de trading en ligne en forte croissance, Trading 212 dispose d’une large base de clients, ce qui nécessite un processus d’onboarding à la fois rapide, sécurisé et conforme pour vérifier l’identité des nouveaux utilisateurs.Étant donné le volume élevé de transactions et les exigences réglementaires strictes, la vérification des cartes de paiement et des justificatifs de domicile est une étape essentielle pour assurer la conformité et prévenir les risques de fraude.
Les défis de la vérification manuelle des cartes de paiement et des justificatifs de domicile
Avant de mettre en place la solution de Klippa, Trading 212 utilisait un processus manuel pour valider les cartes de paiement et les justificatifs de domicile.Cette méthode était chronophage et entraînait fréquemment des retards dans l’onboarding des utilisateurs. Des noms non correspondants, des données manquantes ou des formats de documents incohérents provoquaient de nombreuses rejets, frustrant les utilisateurs et surchargeant le service client.Ces inefficacités dans la validation manuelle se traduisaient par des délais de traitement allongés et de nombreux échanges entre les utilisateurs et les équipes de support.
Trading 212 améliore l’efficacité de son onboarding grâce à la vérification automatisée des documents
Grâce à la vérification de documents alimentée par l’OCR de Klippa, Trading 212 a automatisé l’extraction et la validation des données issues des cartes de paiement et des justificatifs de domicile. La technologie de Klippa permet une extraction des données en temps réel, garantissant une vérification plus rapide et plus précise.Cette automatisation permet de réduire considérablement le taux de rejet des documents, en détectant les incohérences dès le départ et en fournissant un retour immédiat à l’utilisateur en cas de correction nécessaire.
Par ailleurs, ce processus simplifié allège la charge de travail des équipes conformité et support client de Trading 212, ce qui accélère l’onboarding et améliore la satisfaction utilisateur. Les documents valides sont traités immédiatement, tandis que les documents signalés peuvent être examinés plus efficacement par les équipes conformité, renforçant ainsi les capacités de détection de fraude.
Pourquoi Klippa
Trading 212 a choisi Klippa en raison de sa technologie OCR haute précision, de sa capacité à automatiser des processus de vérification documentaire complexes, et de sa scalabilité pour traiter un volume élevé de transactions. La réduction de la charge de travail manuelle et l’amélioration de la vitesse d’onboarding ont fait de Klippa un élément essentiel de l’expérience client numérique de Trading 212.
En exploitant l’automatisation de Klippa, Trading 212 a optimisé son processus de vérification des documents, garantissant ainsi une expérience d’onboarding plus rapide, plus sécurisée et plus conviviale pour les traders du monde entier.
Les bénéfices
Processus d’onboarding client plus rapide
La vérification automatisée des documents accélère l’enregistrement des clients, réduisant ainsi les temps d’attente et permettant aux utilisateurs de commencer à trader plus rapidement.
Précision de vérification améliorée
La technologie OCR de Klippa garantit que les noms, adresses et détails de carte sont correctement extraits, minimisant les erreurs de revue manuelle.
Expérience client améliorée
Moins de documents rejetés et une validation plus rapide contribuent à un parcours d’onboarding plus fluide, réduisant la frustration des nouveaux utilisateurs.
Charge opérationnelle réduite et plus de focus
L’automatisation des vérifications de documents diminue la charge de travail des équipes conformité et support client, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.